Kampanyalı Ürün Stokta Yok Deyerek Ücret Farkı Ve Müşteri Mağduriyeti

21.01.2026 günü Migros Sanal Market üzerinden “1 alana 1 bedava” kampanyalı ürünler için 802209724 numaralı siparişi verdim ve kredi kartı ile ödememi tamamladım. Adrese teslim saat aralığı olarak da 22.01.2026 tarihli 10.00–12.00 saatlerini seçtim. İşlem bittikten sonra siparişimin alındığı bilgisi tarafıma iletildi.

22.01.2026 sabahı saat 08.30’da Migros tarafından aranarak, siparişimdeki kampanya ürünlerinin hazırlanmak istendiği fakat kampanyaya ait ürünün tükendiği söylendi. Ben siparişi bir gün önce verdiğimi, o sırada ürün stokta göründüğünü belirttiğimde, teslimatın bugün olduğu ve ürüne bugün baktıklarında tükendiğini ifade ettiler. Konuyla ilgili şikayette bulunacağımı söylediğimde ise, kendisini müşteri hizmetleri olarak tanıtan kişi sadece müşteri hizmetlerini arayabileceğimi iletip konuyu kapattı.

Siparişi oluşturduğum anda ürün sistemde vardı ve ben de ihtiyacıma göre, kampanyaya güvenerek seçim yaptım. Şu anda ise aynı ürünü temin etmek için yaklaşık 450–650 TL arası daha fazla ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Uygulamaya ve kampanyaya güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen, daha sonra “ürün bitti” denilerek bu şekilde mağdur edilmem Migros gibi büyük bir markaya yakışmamaktadır. Bu durumun, benim gibi pek çok müşteri için de haksızlık oluşturduğunu düşünüyorum.

Ben sipariş verdiğim anda kampanyalı ürün stokta ve satışa açıktı, bugün ise ürün yok denilerek hem indirim hakkım elimden alınmış hem de daha yüksek fiyata alışveriş yapmak zorunda bırakılmış durumdayım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret farkımın karşılanmasını ve ürün gerçekten tükendi ise Migros Sanal Market üzerinden satışının zamanında kapatılmasını talep ediyorum.