Stok Hatası Ve Eksik Gönderim Sebebiyle Migros Hemen Hizmetinde Mağdur Oldum

27.06.2026 tarihinde saat 19.03’te Migros Hemen üzerinden verdiğim 919166592 numaralı siparişimde hem stok hem de teslimat anlamında ciddi sorunlar yaşadım. Sepete ekleyip ücretini ödediğim ekmek ve pide, stokta yok denilerek hiçbir bilgilendirme yapılmadan yalnızca otomatik bir telefon aramasıyla iptal edildi ve gönderilmedi. Akşam ekmeksiz kaldık. Ayrıca kampanyalı olan “2 al 1 öde” şampuanlardan siparişimde 2 adet olmasına rağmen tek bir adet gönderildi, kontrol ettiğimde stokların tükenmiş olduğu bilgisini gördüm. Buna ek olarak 2 adet poşet ücreti alınmasına rağmen şampuanlar ve cips tek poşete konuldu ve temizlik ürünü ile gıda ürünleri aynı poşette gönderildi.

Bu siparişim İncesu Yalı Mahallesi, Samsun bölgesine dağıtım yapan Migros Hemen üzerinden verildi ve ekmek siparişi iptalini bu kanalla daha önce de yaşamış olmamıza rağmen aynı mağduriyet tekrarlandı. Yaşadığım eksiklikler sonrasında eksik ürünün tamamlanmasını talep ettim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mobil uygulama üzerinden siparişi iptal etmeye sistem izin vermedi, ürünleri iptal edip yeniden sipariş veremedim. Çağrı merkezi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde acil notu alındığı söylendi, canlı destek üzerinden de aynı şekilde acil notu alındı ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Adı “Hemen” olan bir uygulamadan hızlı, güvenilir ve stok bilgisi güncel bir hizmet beklerken, hem temel ihtiyaç ürünlerimin gelmemesi hem de iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. Eksik gönderilen ürünler için gerekenin yapılmasını, gerekirse ücret iadesinin sağlanmasını, poşet ve ürün yerleşimi konusundaki hatanın dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için bu bölgedeki Migros Hemen operasyonunun gözden geçirilmesini talep ediyorum.