Siparişteki Ürün Teslim Edilmedi, Otomatik İade Sorunu

Migros Hemen üzerinden verdiğim 1436677668 numaralı siparişimde yer alan Nussbeiser fındıklı tablet çikolata 100 gr X 2 adet ürünüm faturaya yansıtılmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. Ürünün gelmemesi üzerine 21 Eylül tarihinde uygulama üzerinden talep açarak ürünün teslim edilmesini istediğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen 22 Eylül tarihinde hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve talebim doğrudan ücret iadesine çevrildi. Ürün stokta yoksa bunun açıkça ifade edilmesi gerekirken, yine aynı şekilde siparişimi getirmek yerine doğrudan iade yoluna gidildi. Üstelik aynı ürün uygulamada hâlâ satışa açık görünüyor, bu da stokta ürün olduğunu gösteriyor.

Canlı destek hattına bağlanmama rağmen burada da mağazayla iletişime geçilmedi ve sorun çözülmedi. Mağazanın bu davranışının süreklilik gösterdiğini, daha önceki siparişlerimde de ürünleri unuttuklarını ve ardından sadece ücret iadesi yapıp, özellikle benim oturduğum bölgeye tekrar sipariş çıkılmadığı sürece eksik ürünleri getirmediklerini defalarca yaşadım. Kendileri de telefonda bana o bölgeye tekrar sipariş çıkmadıkça getiremiyoruz diye iletmişlerdi. Ama onların ihmali ile uğraşmak, tekrar sipariş vermek vb zorunda değilim! Unutulan ürünler için ekstra bir teslimat yapılmıyor, konu hep otomatik iade ile kapatılmaya çalışılıyor.

Benim isteğim, eksik bırakılan ürünler için öncelikle teslimatın sağlanması ve gerek mağazanın gerekse canlı desteğin gerçekten sorumluluk alarak iletişime geçmesidir. Aynı mağazadan verilen siparişlerde bu ihmal ve iade alışkanlığının son bulması için gerekli denetim ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.