Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Yetersiz Canlı Destek

Migros Hemen’den 25.07.2026 tarihinde saat 18:19 civarında verdiğim ve sipariş numarası #1010205739 olan siparişimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Yaklaşık 435 TL tutarında bir alışveriş yaptım, üzerine 55 TL de getirme ücreti ödedim. Toplamda altı ürün sipariş etmeme rağmen, bana sadece üç ürün teslim edildi.

Eksik ürünler için sadece telesekreter araması ile üç ürünün bulunamadığı söylendi ve herhangi bir iptal ya da siparişi tamamen reddetme seçeneği sunulmadı. Bu arama dışında bana bir tercih hakkı verilmedi, canlı yardıma da bağlanamadım. Sonuç olarak, iki tane çikolata gibi az sayıda ürün için yüksek bir getirme ücreti ödemiş oldum; baştan böyle olacağını bilsem bu siparişi kesinlikle vermezdim.

Ücret iadesi yapılmış olsa da aldığım hizmetten hiç memnun değilim. Hem bilgilendirme şekli hem de müşteriye seçenek sunulmaması Migros’un eskiden alışık olduğum müşteri ilişkileri kalitesinin çok altında kaldı. Eksik ürün durumunda müşteriye net bir şekilde tercih hakkı verilmesini ve bu tür durumlar için canlı desteğe ulaşımın kolaylaştırılmasını, ayrıca mağduriyetimin Migros tarafından dikkate alınmasını talep ediyorum.