Siparişimin Otomatik İptali Ve Kampanyalı Ürün Kaybı

19 Mayıs sabaha karşı saat 04:00 civarında Migros Sanal Market üzerinden Denizli merkez için verdiğim #878944137 numaralı siparişimde Godiva Fındık Badem Krokanlı Sütlü Çikolata 92 gr gibi kampanyalı ürünler bulunuyordu. Aynı gün kurye beni saat 13:20’de aradı ve tam olarak aynı saat olan 13:20’de de siparişin iptal edildiğine dair SMS aldım. Arama ile iptal mesajının aynı anda gelmesi ve siparişimde kampanyalı ürünlerin olması nedeniyle, siparişimin bu sebeple iptal edildiğini düşünüyorum ve Salı gününden bu yana mağdur ediliyorum.

Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptal edilen ürünler için herhangi bir işlem yapılamayacağını, kuryenin 5 dakika beklediğini ve sonrasında sistem üzerinden otomatik iptal onayı verildiğini söylediler. Ancak ne kuryenin gerçek anlamda beklediğine dair somut bir bilgilendirme aldım ne de yaşanan aksaklık telafi edildi. Kampanyalı ürünlerimi alamadığım gibi, günlerdir bu mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.

Siparişimin neden ve hangi gerekçeyle iptal edildiğinin şeffaf şekilde açıklanmasını, kampanyalı ürünler de dahil olmak üzere benzer koşullarla siparişimin yeniden oluşturulmasını veya mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.