Migros Sanal Market’te Stok Yetersizliği Nedeniyle Siparişlerin İptalleri Ve Yanlış Teslimatı

22 Nisan saat 11.40 civarında Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 861685027 numaralı siparişim, aynı gün akşam yaklaşık 22.00 civarında “stok yetersizliği” gerekçesiyle mesajla iptal edildi. Ancak bu ürünleri sepete eklerken hiçbir şekilde stok uyarısı çıkmaması, ödemenin alınması, teslimat saatinin beklenmesi ve günün sonunda bir anda “stok yok” bahanesiyle iptal mesajı gelmesi, bu gerekçeyi benim açımdan inandırıcı olmaktan tamamen çıkarıyor.

Üstelik bu yaşadığım sorun ilk de değil. 29 Mart tarihli 845471552 numaralı siparişimde, bu kez stok değil, çok daha ciddi bir hata yapıldı. Bana ait olmayan, başkasına ait bir sipariş adresime teslim edildi. Ben kendi siparişimdeki kampanyalı ürünlerin bana aynen, eksiksiz teslim edilmesini özellikle talep etmeme rağmen, herhangi bir onayım alınmadan siparişim firma tarafından kendiliğinden iptal edildi ve “siparişimin aynen teslim edilmesi” yönündeki talebim tamamen göz ardı edildi. O siparişte kullandığım hediye çeki ise iptalden sonra yaklaşık 15 gün boyunca hesabıma geri tanımlanmadı.

Her iki siparişimde de özellikle kek, bisküvi ve gofret ürünlerinde “1 alana 1 bedava” kampanyasından faydalanmıştım. 29 Mart tarihli siparişimde bu kampanyalı ürünler için siparişimi aynen teslim etmeleri yönünde açık talebime rağmen siparişim iptal edildi, 22 Nisan tarihli siparişimde ise yine aynı kampanyalı ürünler bulunmasına rağmen bu kez de “stok yetersizliği” bahanesiyle iptal edildi. Yani iptal edilen her iki siparişimde de ortak nokta, bu “1 alana 1 bedava” kampanyalı ürünleri içermeleri ve sonuçta bana bu ürünleri teslim etmek yerine bir şekilde siparişin iptal edilmesi. İlk siparişimde ürünlerin aynen teslimini istedim, yapılmadı; bugün de aynı şartlarda aynen teslimat istesem yine yapılmayacağını açıkçası çok iyi biliyorum.

Her iki siparişimin de muhtemelen aynı mağaza tarafından hazırlanıyor olması ihtimali de düşünüldüğünde, özellikle bu kampanyalı ürünler içeren siparişlerime karşı mağaza tarafından kasıtlı bir tutum sergilenip sergilenmediğinden artık emin olamıyorum. Stok gerçekten yoksa bunun sepete ekleme aşamasında açıkça belirtilmemesi, ödeme alındıktan ve teslimat saati beklenip en sonunda “yokmuş” denilmesi, kampanyalı ürünü gerçekten müşteriye ulaştırmak yerine en sonunda iptal etmeyi tercih eden bir yaklaşım izlenimi veriyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece ezberlenmiş, geçiştiren cümleler duydum; ne bu tekrar eden iptaller ve yanlış teslimatla ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Tüm bu yaşananlar sonucunda Migros Sanal Market’e artık güvenmiyorum ve elimdeki hediye çekini kullandıktan sonra Migros Sanal Market üzerinden bir daha alışveriş yapmayacağım.

Migros’un, kampanyalı ürünler içeren 845471552 ve 861685027 numaralı siparişlerimde önce yanlış sipariş teslim edilmesi, ardından onayım alınmadan iptal yapılması ve son siparişimin de “stok yetersizliği” bahanesiyle en son aşamada iptal edilmesiyle ilgili açık, net ve ikna edici bir açıklama yapmasını ve yaşadığım mağduriyetleri gerçek anlamda telafi etmesini talep ediyorum, ancak bugüne kadarki yaklaşımları nedeniyle bunun da gerçekleşeceğine açıkçası pek ihtimal vermiyorum.