Kapıya Gelen Sipariş Aniden İptal Edildi, Müşteri Hizmetleri Açıklama Sunmadı

19.05 tarihinde Van’da Migros Sanal Market üzerinden verdiğim ve 878936428 ile 878934284 numaralı siparişlerim ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kurye siparişi kapımın önüne kadar getirdiği halde, teslim etmeye hazırlanırken siparişim sistemde bir anda iptal oldu ve ürünler bana teslim edilmeden geri götürüldü.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimdeki ürünlerin stokta olmadığını söylediler. Stokta olmayan bir ürünün nasıl olup da kapıma kadar gelebildiğini sorduğumda ise sadece “çağrı açalım” denilerek geçiştirildim ve sonrasında hiçbir şekilde aranmadım, açılan kayda da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca mağazadan da arandım, ancak oradaki yetkili de iptalin nedenini bilmediklerini söyledi.

Kapıma kadar gelmiş bir siparişin, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan ve tarafıma teslim edilmeden iptal edilmesini, ardından da müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. Siparişimin, iptal edilmemiş gibi, aynı içerikle ve koşullarla yeniden hazırlanarak Van adresime aynen getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.