Sipariş Teslim Edilmedi, Sistem Yanıltıyor: Migros Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

19.06.2026 tarihinde saat 23.50 civarında Migros Sanal Market üzerinden Bursa Yıldırım ilçesindeki mağazadan sipariş verdim. Sipariş numaram 907053367’dir. Siparişin 20.06.2026 tarihinde 12.00–14.00 saatleri arasında teslim edileceği bildirildi. 20.06.2026 tarihinde saat 12.38’de aranarak kargonun geldiği, park yeri olmadığı için aşağıya inip ürünleri kendim teslim almam gerektiği söylendi. Ancak oturduğum bölgede park sorunu yok, buna rağmen yine de oğlumu ürünleri alması için gönderdim fakat ortada ne kurye ne de herhangi bir görevli vardı.

Buna rağmen sistemde siparişim “eksiksiz teslim edildi” olarak görünüyor. Hemen beni arayan numaradan Migros müşteri hizmetlerini aradım ve ürünleri teslim almadığımı belirttim, kayıt açıldığı ve mağazaya bildirildiği, mağazanın beni arayacağı söylendi. Gün içinde 5 defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne mağazadan ne de başka herhangi bir birimden geri dönüş yapılmadı ve ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Migros gibi yıllardır Türkiye’de faaliyet gösteren, güvenilir ve kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmadan böylesine ciddiyetsiz, sorumluluk almayan ve müşteriyi bu kadar ortada bırakan bir hizmet beklemiyorum. Siparişimin hem teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem de defalarca aramama rağmen kimsenin dönüş yapmaması, Migros’a duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Siparişimdeki tüm ürünlerin en kısa sürede adresime gerçekten teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili bana yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.