Sipariş Ödemesi Alındı, Teslim Gününde Stok Yok Deyerek İptal Edildi

13 Mart 2026 tarihinde saat 16:18’de Migros Sanal Market üzerinden İzmir OYAK Sitesi şubesinden “Gel‑Al” seçeneğiyle un siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum anda ücret kartımdan tahsil edildi ve teslimat günü olarak da kampanyanın sonrasındaki bugün seçildi.

Bugün tam siparişi teslim almam gereken dakikada, “stokta ürün yok” denilerek siparişimin iptal edildiği bilgisini aldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, stoğu ürünü teslim edecekleri zaman kontrol ettiklerini söylediler. Paranın şu an için kartımdan çekilmemiş görünüyor olmasına rağmen, asıl mağduriyetimin ürünün bana kampanya koşullarıyla teslim edilmemesi ve bu süreçte hiçbir zamanında bilgilendirme yapılmaması olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Eğer bir sistem ödemeyi anında alıyorsa, o ürünü sanal bir "rezervasyon" kuyruğuna alıp fiziksel stoktan düşmeli. Siz şu an "Paranı aldım, eğer yarın rafta kalmış olursa sana veririm, kalmazsa iptal ederim." diyorsunuz. Bu, profesyonel bir perakendecilik anlayışına sığmaz.

Kampanyanın son günü verdiğim siparişimin, tam teslim anında “stok yok” denilerek iptal edilmesi nedeniyle, iptal edilen ürünlerimin kampanya fiyatı üzerinden ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını veya uğradığım bu mağduriyetin doğrudan hakkım olan ürünün teslimiyle telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.