to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Sonrası Puan Ve Kampanya Avantajı Kaybı
Migros Sanal Market üzerinden dün akşam 915064407 numaralı siparişi verdim. Herhangi bir talebim olmamasına rağmen önce siparişimin teslim edildiği söylendi, ardından da siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de onayım alınarak işlem yapıldı.
Bu siparişte puan kampanyasından yararlanmıştım ve puanlar bir buçuk kartıyla kullanıldı. Sipariş iptal edilince hem kullandığım puanlar hem de kampanyadan sağladığım avantaj boşa gitmiş oldu. Ayrıca aldığım ürünler “iki öde biri iade” şeklinde kampanyalıydı, bu nedenle iptal işlemi yüzünden fiyat avantajımı da kaybederek mağdur edildim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüşmede sorunu çözeceklerini söylediler. Ancak daha sonra tekrar görüştüğümde iade işleminin yapıldığını, artık yapabilecek bir şey olmadığını ilettiler. Hem çelişkili bilgilendirildim hem de hata tamamen sistem ve süreç kaynaklı olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Migros’tan talebim, 915064407 numaralı siparişimdeki ürünlerin kampanya koşulları ve puan kullanımı korunarak, eksiksiz şekilde tarafıma yeniden teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Gelişme
Migros Sanal Market üzerinden daha önce oluşturduğum bir siparişim için tarafıma “teslim edildi” şeklinde SMS gelmesine rağmen ürünler hiç teslim edilmedi. Sonrasında siparişin iptal edildiği ve tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi.
Bu süreçle ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayette bulundum. Bu şikayet sonrasında Migros tarafından aranarak konuyla ilgilenecekleri belirtildi ancak ne siparişim yeniden gönderildi ne de herhangi bir para iadesi yapıldı. Hem teslim edildi gibi gösterilen hem de iptal edildiği söylenen bir siparişin bu kadar uzun süre sonuçsuz kalması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.
Önceki şikayet kaydımda yer alan sipariş bilgilerim üzerinden gerekli kontrolün yapılarak, ilgili siparişime ait ürünlerin en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
