Sipariş İptali Açıklama Ve Telafi Talebi

17.03.2026 tarihinde Adana Kozan Sanal Migros Market üzerinden içinde 2 kg Şahin marka sucuk olan bir sipariş verdim. Teslimat aralığı 15:00–17:00 olarak görünüyordu, ancak saat 16:10’da siparişimin iptal edildiğini fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazanın “size ulaşamadığı için” siparişi iptal ettiği söylendi. Oysa adresim sistemde daire ve kapı numarasına kadar kayıtlı, daha önce de aynı adrese sanal marketten defalarca sorunsuz teslimat yapıldı. Adrese teslim bir hizmette, telefonumun o anda şarjının bitmiş olabileceği gerekçesiyle, bu kadar kolay sipariş iptal edilmesini ve bunun müşteriye hiç sorulmadan yapılmasını kabul etmiyorum.

Ben bu siparişin keyfi şekilde iptal edilmesini değil, ya ürünlerin getirilmesini ya da mağazanın yaptığı hatanın kabul edilerek müşteri memnuniyetini sağlayacak bir özür ve telafi sunulmasını bekliyorum. Şubenin ve çağrı merkezinin bu tutumundan dolayı müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum ve konuyla ilgili inceleme yapılarak tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.