Siparişlerin Keyfi İptali Ve Ücret İadesinin Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

Migros Sanal Market üzerinden Adana Seyhan bölgesine teslim edilmek üzere 30 Kasım ve 1 Aralık tarihlerinde kampanyalı Migros 5 kiloluk sıvı yağ siparişi verdim. Her iki siparişimde de ödemelerim alındı, ürünler teslimata yaklaşan saatlerde iptal edildi. İptal gerekçesi olarak bir seferinde yanlış adres, diğerinde ise “kullanım koşulları ve gizlilik hükümlerine aykırılık teşkil etmesi nedeniyle iptal edilmiştir” ifadesi tarafıma iletildi. Adresim doğru olmasına ve kullanım koşullarına aykırı herhangi bir işlem yapmamama rağmen siparişlerim keyfi şekilde iptal edildi.

Toplamda yaklaşık 2.500 TL ödeme yaptım ve iptal edilmesine rağmen bu tutar tarafıma iade edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “1 gün içinde yatar” denilerek oyalandım. Dün paramı aldılar, bugün hesabımda para yok, yarın yatacak deniliyor. Param kullanılıyor, ürünler gönderilmiyor ve süreç boyunca ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Kesin olarak hem ödediğim tutarın acilen tarafıma iade edilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca her seferinde “aranacaksınız” denilip geri dönüş yapılmaması, benim peşine düşmem olmadan kimsenin ilgilenmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçle ilgili net bir bilgilendirme ve gerekenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.