Sanal Market Siparişlerimde Money Puanları Yüklenmedi

Migros’ta 29.04.2026 tarihinde başlayan “ikincisi %50 indirimli” kampanyası kapsamında önce 29.04.2026’da fiziki mağazadan, ardından 30.04.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden mağaza teslimli olarak iki ayrı sipariş verdim. Tüm alışverişlerimde İçim tam yağlı sütlerden 4’er adet olacak şekilde, kampanya koşullarına uygun şekilde alışveriş yaptım ve ödemelerini gerçekleştirdim.

Kampanyaya katılmadan önce herhangi bir sınır olup olmadığını öğrenmek için Migros canlı destek hattına bağlandım ve özellikle kampanyaya kaç kez katılabileceğimi sordum. Oradaki yetkili, kampanyaya katılımda herhangi bir sınır olmadığını, dilediğim kadar katılabileceğimi, eğer bir sorun yaşarsam tekrar yazmam halinde Money puanlarımın yükleneceğini belirtti. Özellikle kampanyalar ve puanlar konusunda daha önce de sıkıntı yaşadığımı ilettim ve buna rağmen sorun olmayacağı ifade edildi.

29.04.2026 tarihli fiziki mağaza alışverişimin Money puanları yüklendi; ancak 30.04.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim iki siparişe ait Money puanlar, aradan 13 gün geçmesine rağmen hala yüklenmedi. Bunun üzerine 06.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, ancak yine de puanlar hesabıma geçmedi. 12.05.2026 tarihinde kayıtla ilgili gelen mesajda Money puanların yüklendiği söyleniyordu; kontrol ettiğimde bu puanların yalnızca 29.04.2026 tarihli alışverişime ait olduğunu, 30.04.2026 tarihli iki siparişe ait puanların hala yüklenmediğini gördüm. Aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yaklaşık 15–20 dakika uğraşarak yeniden kayıt açtırmak zorunda kaldım.

Migros’tan çok sık alışveriş yapan ve genel olarak memnun bir müşteriyim; ancak özellikle puan ve kampanya konularında sürekli sorun yaşamaktan dolayı ciddi anlamda yorulmuş durumdayım. Puanlar ya çok geç yükleniyor ya da hiç yüklenmiyor, her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmak zorunda kalıyoruz. Ayrıca kampanya kuralları da çoğu zaman gereksiz derecede karmaşık ve spesifik olabiliyor. Kampanyalarda adet sınırı ve kişi başı kullanım hakkı gibi temel kuralların açık, net ve basit şekilde belirtilmesi, müşterilerin de mağdur olmaması açısından çok önemli.

30.04.2026 tarihli iki sanal market siparişim için hak ettiğim toplam 280 Money puanın bir an önce hesabıma eksiksiz ve kalıcı şekilde yüklenmesini, ayrıca kampanya ve puan süreçlerinizin daha şeffaf ve anlaşılır hale getirilmesini talep ediyorum.