QR Money Ödemesi Görünmedi Ve 2 Saat Bekletildim, İade Bilgisi Alamadım

Antalya Doğu Garajı Migros şubesinde 20.09.2026 tarihinde yaptığım alışverişte, tüm ürünlerimi kasadan geçirdikten sonra ödemeyi QR Money ile gerçekleştirdim. MoneyPay uygulamasında Migros harcaması olarak 1.548 TL tutarındaki ödemenin çekildiği açıkça görünmesine rağmen, kasada ödeme gözükmedi ve işlem düşmediği için yaklaşık iki saat boyunca mağaza içinde beklemek zorunda kaldım.

Şubede kasada görevli A*** Hanım ve mağaza çalışanı A**** Bey, kendi imkanlarıyla gerçekten çok yardımcı olmaya çalıştılar; ancak sorunun çözülmesi için Migros müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Ben de müşteri hizmetlerini aradım ve E*** Hanım isimli temsilciyle yaklaşık 30 dakika görüştüm. Buna rağmen sürekli bunun kendi taraflarıyla ilgili olmadığını söyleyerek sorumluluk almadı, para iadesi talep ettiğimde ise herhangi bir süre belirtmeden sadece “Siz ürünlerinizin parasını ödeyin, sonra iadesi yapılır” şeklinde bir cevap verdi ve konuşma esnasında sesini yükselterek sert bir üslup kullandı.

Sonuç olarak para hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen iadenin ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmedi, yaklaşık iki saat mağazada bekletildim ve tüm bu yaşananlardan sonra ürünlerimi alamadan ve param içeride kalmış şekilde mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Düzenli olarak QR Money ile işlem yapan bir müşteriyim ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum; buna rağmen müşteri olarak yaşadığım mağduriyete karşı genel anlamda yeterli ilgi ve alaka gösterilmediğini düşünüyorum.

MoneyPay üzerinden çekilen 1.548 TL tutarındaki ödemenin 20.09.2026 tarihi saat 23.59’dan önce, derhal ve eksiksiz şekilde tekrar Money hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı, bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve müşteri temsilcisinin sert üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.