Onaysız Ürün Değişikliği Ve Gereksiz Çikolata Gönderimi

5 Ağustos 2026 tarihinde saat 19.30 civarında Migros uygulaması üzerinden Antalya Döşemealtı Bahçeyaka Mahallesi’ndeki 2. Migros şubesinden 115040950 numaralı, yaklaşık 764 TL tutarında market alışverişi yaptım. Siparişimde özellikle indirimli olarak seçtiğim ürünlerin neredeyse hiçbiri gönderilmedi; bunun yerine siparişimde bulunmayan ve ihtiyaç duymadığım çok sayıda çikolata yollandı. Evime birkaç temel ürün ve gereksiz sayıda çikolata geldi; bu kadar çikolatanın ne amaçla gönderildiğini gerçekten anlamıyorum.

Mağazada olmayan ürünler için bir kez bile aranmadım; hiçbir onayım alınmadan tamamen keyfi şekilde ürün değişikliği yapılmış. Uygulamadaki sipariş detaylarıyla bana teslim edilen ürünler arasında ciddi fark var ve indirimli aldığım ürünlerden hiçbirini teslim alamadım. Ödediğim tutara karşılık beklediğim ürünler yerine alakasız ve düşük tutarlı ürünlerin gönderilmesi, hem profesyonellikten çok uzak hem de müşteriyi ciddiye almadıklarını açıkça gösteriyor.

Bu süreç boyunca ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şubeyi aramama rağmen telefonlara bakılmıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Ödediğim paranın karşılığını alamadığım için açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu kadar bariz bir hata ile umursamazlığın kabul edilebilecek bir yanı olmadığını belirtmek istiyorum.

Siparişimin acilen incelenmesini, eksik ve yanlış gönderilen ürünler için ivedi şekilde para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi bilgilendirmeden ve onay almadan ürün değiştiren bu şube hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gereken denetimlerin yapılmasını istiyorum.