Onaysız Money Bakiyesinin Silinmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

09.09.2026 tarihinde hesabımdan hiçbir onayım ve bilgim olmadan 1.120 TL tutarındaki Money bakiyem tamamen silindi. Migros uygulamasında ve Migros internet sitesinde bu silinmeye ilişkin hiçbir kayıt ya da hareket görünmüyor.

Konu ile ilgili iki defa şikayet kaydı açtığımda, Money’lerin kullanım süresi dolduğu için silindiği söylendi. Ancak sitede ve uygulamada bu Money’lerin herhangi bir son kullanma tarihi açık ve net şekilde belirtilmemektedir. Tarafıma Money’lerin yüklendiğine dair bir bilgilendirme mesajı gelmediği gibi, silindiğine dair de hiçbir uyarı veya mesaj da gönderilmemiştir.

Müşterinin bilgisi ve onayı olmadan, gizli bir son kullanma tarihi bahanesiyle birikimin silinmesini iyi niyetli ve şeffaf bir yaklaşım olarak görmüyorum. Ayrıca daha önce 3 ay olarak uygulanan Money kullanım süresinin de yine hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1 aya düşürüldüğünü öğrendim. Kullanım süresi gibi son derece önemli bir koşulun sessizce değiştirilmesi ve müşteriye açıkça bildirilmemesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Buna ek olarak, kampanya şartlarını bilmek ve kabul etmenin tamamen müşteri sorumluluğunda olduğu, hiçbir bilgi vermek ya da mesaj göndermek zorunda olmadıkları, kazanılan Money’lerin son kullanma tarihini de ya müşteri temsilcisini arayarak ya da Money uygulamasından kampanya şartlarını tek tek inceleyerek öğrenmem gerektiği şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Money’lerin kullanım yeri Migros olmasına rağmen, son kullanma tarihlerini farklı bir uygulamadan veya müşteri temsilcisinden öğrenmek zorunda bırakılmam, bu sistemin ne kadar karmaşık ve şeffaflıktan uzak olduğunu göstermektedir.

Şikayetime ek olarak yüklediğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, uygulamada Money bakiyemin yanında herhangi bir son kullanma tarihi bilgisi yer almamakta ve önceki yüklemelere veya silinen tutara ilişkin detaylı bir hareket geçmişi de görüntülenememektedir.

Migros’tan, 09.09.2026 tarihinde silinen toplam 1.120 TL tutarındaki tüm Money bakiyemin eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum.