Ödenen Siparişler Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi

26 Eylül 2026 tarihinde saat 00:23 ve 00:24’te Ankara Çankaya’da bulunan Migros Merkez Ankara Şubesi üzerinden Migros Sanal Market aracılığıyla iki ayrı sipariş verdim. 1442103348 numaralı siparişim için 1.659,34 TL, 1442101496 numaralı siparişim için ise önce 1.770,65 TL iken sonradan 1.843,58 TL olarak güncellenen tutar tarafımdan ödenmiştir. Buna rağmen bu siparişlerin hiçbiri bana teslim edilmemiştir.

Aynı gün saat 16:42’de her iki siparişimin de teslim edildiğine dair SMS bildirimi aldım. Bunun üzerine 26 Eylül 2026 saat 17:06’da Migros Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu bildirdim. Görüşmede başvuru oluşturulduğu ve ilgili birimin beni telefonla arayarak bilgi vereceği söylendi; ancak o gün içinde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

27 Eylül 2026 tarihinde saat 10:07’de Migros Müşteri Hizmetleri’ni tekrar arayarak henüz bilgilendirme almadığımı belirttim. Bu görüşmede ise konunun aciliyetinin ilgili şubeye iletileceği ve tarafıma tekrar dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen ilk bildirimimin üzerinden 24 saatten fazla süre geçtiği halde hâlâ herhangi bir açıklama yapılmadı, siparişlerim teslim edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Ücretlerini ödeyerek ve özellikle indirimli olarak satın aldığım ürünlerin, sipariş verdiğim andaki koşullar ve fiyatlar esas alınarak eksiksiz şekilde ve ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Siparişlerin teslim edilmemesine rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünmesinin de ayrıca incelenmesini ve bu konuda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, her iki siparişimin de eksiksiz olarak teslim edilmesini ve yapılan işlemler hakkında tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.