to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Market'te Sipariş Hatası Ve 777,65 TL'lik Bloke Tutar
3 Şubat 2026 tarihinde saat 11:31’de Migros Sanal Market uygulaması üzerinden sipariş vermek istedim. Siparişimin oluşturulma aşamasının son adımına geldiğimde uygulama hata verdi ve “tekrar deneyiniz” şeklinde bir uyarı aldım. Siparişim hiç oluşmadı, ancak kredi kartımdan 777,65 TL tutarında çekim gerçekleşti. Yani hem siparişim yok, hem de kartımdan alışveriş tutarı çekilmiş durumda.
Aynı gün müşteri hizmetlerini aradım, bir sorun olmadığı, sipariş oluşmadığı için provizyondaki tutarın aynı gün silineceği söylendi. Bugün 6 Şubat olmasına rağmen Migros işlemi iptal etmediği için tutar hâlâ provizyonda bekliyor ve kredi kartı limitimde harcama olarak göründüğü için limitimi etkiliyor.
Bu konuyla ilgili Migros müşteri hizmetlerine iki kez kayıt açtırdım. 14705515 numaralı ilk kaydım “tarafımızca yapılan bir çekime ulaşılamamıştır, konuyla ilgili bankanızla görüşün” denilerek kapatıldı. Bankamla görüştüğümde ise Migros işlemi iptal etmediği sürece bu tutarın 25 güne kadar provizyonda bekleyebileceği bilgisi verildi. 5 Şubat’ta bu kez 14760949 numaralı bir kayıt daha açtırdım, ancak bu kaydımla da kimse ilgilenmedi. Çekimin gerçekleştiği bankanın referans numarası 603423562373 olarak görünmektedir.
Bir tıkla sipariş verilen günümüzde bu kadar basit bir işlemin günlerce sürüncemede kalması ve paramın adeta bloke edilmiş gibi provizyonda beklemesi Migros gibi bir markaya hiç yakışmamaktadır. Şu anda söz konusu işlem provizyonda, eksi bakiyede kredi kartı limitimi şişiren bir harcama olarak duruyor. Migros’un ilgili provizyon işlemini acilen iptal ederek tutarın kart limitime yansıyan etkisini kaldırmasını ve bu süreçte yaşattığı mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için numaralı Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve numaralı WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Bahsetmiş olduğunuz iletişim kanallarınız üzerinden sizinle iletişime geçtim zaten. Netice alamadığım için Şikayetvar platformunu kullanmak zorunda kaldım. Kusursuz işleyen bir sisteminiz varmış gibi bir de yönlendirme yapmayın lütfen. Bilinçli bir tüketici olarak ilgili mercilere ulaştım ve üstüme düşeni yaptım. Burada yetersiz kalan sizsiniz. Burada yazdığım şikayet üzerinden, Migros Şikayetvar biriminden G** hanım bana ulaştı ve şikayetimi üst birimlere taşıdı. Günlerdir taşınıyor zaten üst birimlere, bir de kendisi taşısın bakalım, sonuç ne olacak. Benim hiç ümidim olmasa da...
Onlarca insan aynı durumda. Oluşmayan siparişler, iptal edilen siparişler... Hepsinin de ücreti çekilmiş! Bu nasıl ticaret anlayışı Migros? İnsanların paralarını neden vermiyorsunuz? Benim 7778,65 TL'm neden bloke durumda? Aldığınız ödemeyi iptal edin, kartımın limitini dolduruyorsunuz boş yere.
5 gün oldu. Migros 778,65 TL'mi hala vermedi.
Migros parama el koyalı 6 gün oldu.
Migros parama el koyalı 7 gün oldu!
Migros Şikayetvar ekibinden Gülnaz hanım bana tekrar ulaştı ve tahmin edin ne dedi? : "Migros tarafından bir çekim gerçekleştirilmemiştir" o kadar incelemişler ve bir çekime ulaşamamışlar. Ne şikayetimi doğru dürüst okumuşlar, ne müşteri hizmetleri beni dinlemiş! Ben zaten bir çekim gerçekleştirildi demiyorum, "oluşmayan siparişimin tutarı provizyonda bekletiliyor ve bu kredi kartı limitimi şişiriyor" diyorum. Sevgili Gülnaz hanıma da bunu ifade ettim, Şikayetvar'da ekran görüntüleri var dedim, hala bana diyor ki "çekim olduğuna dair ekran görüntüsü paylaşmışsınız". Gerçekten şu durumu kavramak bu kadar zor olmamalı. Onlarca insan var aynı durumda ve hala mevcut durumdan bihaber şekilde davranıyorlar. Bu insanların konu ile ilgili yetkin kişiler olması gerek bir de. Mağduriyetlerimiz bu kadar karşılık buluyor işte. Bu arada söylemeden geçmeyeyim: Migros parama el koyalı 8 gün oldu.
Migros parama el koyalı 9 gün oldu.
Migros parama el koyalı 10 gün oldu.
Migros parama el koyalı 11 gün oldu.
Migros parama el koyalı 13 gün oldu.
Migros parama el koyalı 16 gün oldu.
Migros parama el koyalı 18 gün oldu.
Migros parama el koyalı 20 gün oldu.
22. Günde provizyondan düştü çok şükür. Olmaz böyle hizmet. Boşu boşuna limitimi şişirdi tüm süreç boyunca.
