to read complaints and reviews, or file yours.Money Puanlarım Bilgi Verilmeden Silindi
Migros Money hesabıma tanımlı kartımdaki 1.624,23 TL tutarındaki Money puanlarımın bugün hiçbir gerekçe olmadan silindiğini gördüm. Hesabımda son dönemde puanları etkileyecek herhangi bir iade, iptal, ürün değişimi ya da kart değişikliği işlemi yapmadım.
Durumu sorduğumda puanların “süresi dolduğu için” silindiği belirtildi ancak bu konuda öncesinde açık, anlaşılır ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı. Uzun süredir tüm temel alışverişlerimi Migros’tan yapan, yıllardır Migros’u tercih eden bir müşteriyim. Buna rağmen yeterli bilgilendirme yapılmadan ve haber verilmeden bir anda puanlarımın silinmesi hem mağduriyet yaratmış hem de Migros’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Bu yaşananlardan sonra, mevcut durum düzeltilmediği takdirde Migros’u artık tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim. Puanların hangi tarihte ve hangi şartlara göre silindiğinin detaylı şekilde açıklanmasını ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle haksız yere silinen tüm Money puanlarımın eksiksiz olarak hesabıma tekrar yüklenmesini talep ediyorum. Gerekirse puanların silindiği anı ve hesabı gösteren ekran görüntülerini de sunmaya hazırım. Konunun acilen incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Zaten size ulaştık ama herhangi bir çözüm sunmadınız, müşterilerinize standart olumsuz cevap verip, görüşmeyi sonlandırıyorsunuz.
Tam bir dolandırma, hiçbir SMS gönderimi yok, uyarı SMS yok, direk silmişler aynı gün içinde sabah olan puanlarım öğleden sonra yok oldu. Ödememizi önden peşin yaptığımız yetmiyor gibi bir de üzerine borçlu çıktık. Peşin paramızı Migros kullandı bizim de hesabımızda aylarca Money olarak duran puanlarımız ise silindi. Muhatap da alınmıyoruz. Müşteri hizmetlerinden kampanyaya katılırken şartları bilerek katıldınız deniyor görüşmeler sonlandırılıyor, oturup herhalde tam olarak o incecik kampanya yazılarını okumamız bekleniyor. O zaman ana ekranlarınıza net olarak yazın sürekli Money iade ettiğinizi kocaman 3 al 2 Money iade yazmayı müşterilerini yanıltmayı biliyorlar ama uyarmayı bilmiyorlar.
