Money Puanlarım Bildirimsiz Silindi Ve 199,90 TL Kayıp Yaşadım

Migros Money kartımı uzun süredir düzenli olarak kullanan bir müşteriyim ve yıllardır Money puanlarının kullanım süreleriyle ilgili belli bir sistem uygulanıyordu. Aralık, Ocak ve Şubat aylarında yüklenen Money’ler 30 Mart’a kadar, Mart, Nisan ve Mayıs aylarında yüklenen Money’ler 30 Haziran’a kadar, Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarında yüklenen Money’ler ise 30 Eylül’e kadar kullanılabiliyordu. Buna göre de alışveriş planlamamı yapıyordum.

26 Temmuz’da kazandığım 199,90 TL tutarındaki Money puanımın da her zamanki gibi 30 Eylül’e kadar geçerli olduğunu düşünürken, 29.08.2026 tarihinde mağazada bu puanı kullanmak istediğimde kasada hiçbir Money puan görünmediği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, puanlarımın 27.08.2026 tarihinde silindiğini ve bu kampanyada son kullanım tarihinin 27 Ağustos olarak belirlendiğini öğrendim.

Yıllardır uygulanan takvimden tamamen farklı bir son kullanım tarihi belirlenmesine rağmen tarafıma hiçbir SMS, e‑posta veya başka bir kanaldan bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de “Kampanya şartları böyle, Money’ler otomatik siliniyor, yapabileceğimiz bir şey yok.” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Ben, daha önceki tüm kampanyalarda olduğu gibi 30 Eylül’e kadar vaktim olduğunu sanırken, bilgilendirme yapılmadan 199,90 TL’lik puanım silinmiş oldu.

Müşteri olarak yıllardır alıştığım sistemden farklı ve daha kısa bir süre tanınacaksa bunun açık ve net şekilde önceden duyurulmasını, bu bilgilendirme eksikliğinin sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini ve silinen 199,90 TL’lik Money puanımın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Money kampanya sürelerinin şeffaf ve anlaşılır şekilde müşterilere iletilmesini istiyorum.