Money Kart’taki 2000 TL Puanın Bildirimsiz Silinmesi Ve Açıklama Talebi

Mahmut

397

Mahmut'un Teşekkür Mesajı

“Puan iadesi için teşekkür ederim.”

Migros Money Kart’ıma tanımlı yaklaşık 2.000 TL tutarındaki puanım, 31 Mart 2026 tarihinde tarafıma hiçbir şekilde haber verilmeden silinmiştir. Ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama içi herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. En ufak bir kampanya veya 1 TL’lik bir fark olduğunda bile düzenli olarak bildirim gönderen Migros’un, bu kadar yüksek tutardaki puanı hiçbir bilgilendirme yapmadan silmesini kabul edemiyorum.

Ayrıca Migros’un kendi uygulamasında puan dökümünü ve puanların son kullanma tarihlerini net olarak görmemize izin vermemesi nedeniyle, puanların ne zaman silineceğini sağlıklı bir şekilde takip edemiyoruz. Sonradan öğrendiğim, puanlar için geçerli olan 3 aylık kullanım süresi kuralının zaten müşteriyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünürken, buna rağmen silinme işlemi öncesinde bildirim yapılacağı söylenmesine karşın bu kuralın da uygulanmaması, müşterilerle adeta dalga geçiliyormuş hissi vermektedir.

Durumu fark ettikten sonra hem Migros müşteri hizmetleriyle hem de mağaza tarafıyla görüştüm; ancak “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Puanlarımın hangi gerekçeyle silindiğine dair tatmin edici bir açıklama da alamadım.

Uzun süredir Migros’tan alışveriş yaparak biriktirdiğim bu puanların, bilgilendirme yapılmadan ve çözüm üretilmeden silinmesini kabul etmiyorum. Silinen tüm puanlarımın eksiksiz bir şekilde Money Kart’ıma yeniden yüklenmesini ve gerekçesiyle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde gerekli tüm mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı ve bu yaşanan güvensizlik sebebiyle artık Migros’tan alışveriş yapmayacağımı bildiriyorum.

Migros

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.

Mahmut

Mağduriyetim devam ediyor. Geçiştici cevaplar veriyorsunuz. Somut bir adim bekliyorum

Mahmut

Puan iadesi için teşekkür ederim.