Bildirimsiz Silinen 272 TL Money Puanımın Geri Yüklenmesi Talebi

Uzun süredir Migros müşterisiyim ve çeşitli kampanyalardan Money puan biriktiriyorum. Yakın zamanda katıldığım bir kampanya sonucunda kazandığım 272 TL tutarındaki Money puanım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık bir hafta önce silindi. Uygulamada veya başka bir yerde bu puanların son kullanma tarihine dair açık ve dikkat çekici bir bilgiye rastlamadım.

Migros en basit kampanya için bile sayısız SMS, elektronik bildirim ve e-posta gönderirken, kazandığımız puanların son kullanma tarihi konusunda hiçbir hatırlatma yapılmıyor. Puanlarımın son kullanma tarihiyle ilgili zamanında bir bildirim gelseydi, hak etmiş olduğum bu puanları kullanabilirdim. Şu anda hesabımda 200 TL civarında başka puanlarım da bulunuyor, yani sistemi aktif kullanan bir müşteriyim.

Puanlarımın geri yüklenmesi için telefonla müşteri hizmetlerini aradım. İnceleme yapılması için kayıt açtıklarını söylediler, ancak sonucunun olumsuz olduğunu ilettiler. Ben Migros’tan hakkım olmayan bir şeyi değil, kampanya şartlarını yerine getirerek kazandığım puanlarımın iadesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetine önem verilmesini, yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak silinen 272 TL’lik Money puanımın hesabıma yeniden yüklenmesini ve bu tür durumlarda müşterilere açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.