to read complaints and reviews, or file yours.Migros’un Yanıltıcı Servis Yönlendirmesi Ve Haksız Tamir Masrafı
Sivas Merkez MMM Migros’tan 2024 Mayıs ayında Redmi 13 Pro telefon satın aldım. 21 Nisan 2026 tarihinde telefonda sürekli kendi kendine reset atma sorunu başladı ve cihaz arızalandı. Bunun üzerine telefonu aldığım Migros mağazasına götürdüm. Bana “yetkili servis” diye bir numara verip telefonu buraya göndermemi söylediler; ben de garanti kapsamındaki resmi servis olduğunu düşünerek yönlendirdikleri servise cihazı kargoyla yolladım.
Sonrasında bu servis olduğunu düşündüğüm yerden arandım ve telefonda anakart ile güç tuşunun bozulduğunu, bunların garantiye girmediğini söyleyerek benden 6.900 TL ücret talep ettiler. Telefonda yaşadığım sorun sadece reset atma olduğu halde anakartla ilişkilendirilmesine anlam veremedim. Sorunun yüksek elektrikten kaynaklandığını, avukatlarının rapor hazırlayıp bu ücreti daha sonra ilgili yerlerden bana iade ettireceklerini söylediler. Bu beyana güvenerek 6.900 TL’yi bana verilen IBAN numarasına havale/EFT ile ödedim, kargo ücretleri dahil yaklaşık 400 TL’lik kargo masrafını da yine ben karşıladım.
Telefon tamirdeyken banka hesabıma yurt dışından giriş yapılmaya çalışıldığına dair bankamdan bildirim aldım; kartımın arka numarası yanlış girildiği için işlem iptal olmuş. Bu durumdan sonra şüphelenip tekrar Migros’u aradık. Görüşmeler sonucu Migros’taki çalışanların, bizi yetkili servis yerine özel bir servise yönlendirdiklerini, bu yönlendirmenin yanlış olduğunu sonradan kendilerinin de kabul ettiklerini öğrendik. Ayrıca servis tarafından hazırlanan yüksek elektrik raporunu elektrik dağıtım şirketine götürdüğümüzde, böyle bir durumun olmadığı bize resmi olarak bildirildi.
Sonuç olarak, Migros’un yanlış/özel servise yönlendirmesi sebebiyle hem 6.900 TL tamir ücreti hem de yaklaşık 400 TL kargo masrafı ödedim; ayrıca banka hesabıma yurt dışından izinsiz erişim girişimleriyle de mağdur edildim. Migros’un kendi hatalı yönlendirmesinin sorumluluğunu üstlenmesini, servis ücreti olan 6.900 TL’nin ve ödediğim yaklaşık 400 TL kargo ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Arama kayıtlarına bakabilirsiniz sizi ne kadar aradığımı ve 1 kere dönüş yapıldığını ve tekrar aramadığınızı görebilirsiniz siz müşteriyi değil kendi sorumlu olan çalışanızı tutuyorsunuz mağdur olan sizi siz yapan müşterinizi değil müşterinizde tarafında olmanızı tavsiye ederim kamera kayıtlarını izleyip kimin yetkili servis diye özel servisi verdiğini araştırıp suçun kimde olduğunu öyle anlayabilirsiniz. Benim ücretimi iade edin.
