Migros Sanal Markette Sipariş İptali Ve Teslim Edilememesi

Migros Sanal Market üzerinden Van Edremit bölgesinden verdiğim siparişlerde üst üste ciddi şekilde mağdur edildim. 28–29 Aralık Çarşamba ve Perşembe günleri ile 31 Aralık ve 1 Ocak tarihlerinde verdiğim siparişlerimle ilgili hiçbir şekilde söz verilen hizmeti alamadım.

İlk siparişim hava koşulları gerekçe gösterilerek iptal edildi ve bana hiçbir alternatif sunulmadı. Ne teslimat saati değişikliği, ne farklı bir gün seçeneği, ne de başka bir çözüm önerisi tarafıma iletilmedi. Daha sonra verdiğim diğer siparişim için ise gün içinde geç saatlerde teslim edileceğine dair bilgi mesajı gelmesine rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslimat gerçekleştirilmedi. Siparişin teslim edilemeyeceğini ancak müşteri temsilcisini benim aramamla öğrenebildim. Migros tarafından ne bir mesaj ne de bir arama yapıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve sadece “kusura bakmayın, haklısınız” gibi ifadelerle geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı. 787816990, 787419585, 789575790 ve 789214271 numaralı siparişlerim için kredi kartıyla online ödeme yaptım ve sırasıyla 2.371,00 TL, 504,58 TL, 1.095,78 TL ve 2.301,20 TL tutarlarında işlem gerçekleştirildi. Buna rağmen siparişlerimin gelmemesi ve benim aramam dışında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.

Defalarca sipariş verip her seferinde çalışanların inisiyatifine göre siparişlerimin iptal edilmesi ya da teslim edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sanal market hizmeti veriliyorsa, bunun sorumluluğunun da eksiksiz yerine getirilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, gerekli incelemenin yapılarak sorumluların uyarılması ve tarafıma gereken her türlü işlemin (ödemeler ve süreçle ilgili gerekli tüm düzeltmelerin) yapılmasını talep ediyorum.