to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan Fan, İade Reddi Ve Personelin İlgisiz Tavrı
15.06.2026 tarihinde Yenibosna Migros mağazasından Joysidea marka masaüstü hava fanı satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp denediğimde hiç çalışmadığını, yani ürünün bozuk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hem ürünü hem de fişimi alarak iade talep etmek için aynı mağazaya geri döndüm.
Mağazaya gittiğimde personelin son derece suratsız ve ilgisiz davrandığını, benimle doğru düzgün ilgilenmediklerini özellikle belirtmek istiyorum. İade talebimi ilettiğimde, teknolojik aletlerde iade olmadığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını ifade ettiler. Ürünün bozuk olmasına rağmen bu durumu son derece normalmiş gibi karşılayıp herhangi bir çözüm sunmadılar.
Konuyu mağaza sorumlusu s. Bey’e iletmek istediğimde ise, depoda olduğunu ve gelemeyeceğini, zaten bir şeyin değişmeyeceğini söyleyerek beni adeta başlarından savdılar. Hem bozuk bir ürün satılması hem de bu olumsuz tavırlarla karşılaşmam, Tüketici Hakları’na ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.
Ayrıca sonrasında mağazadan beni sözde aramalarına rağmen, telefon açıldığında hiçbir şekilde ses vermeyip hemen telefonu kapatmaları da müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu göstermektedir.
Bozuk çıkan Joysidea marka masaüstü hava fanı için ödediğim 550 TL’nin tarafıma acilen iade edilmesini, tarafımla gerçekten iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmasını ve Yenibosna Migros Yenibosna şubesindeki ilgili personel ile mağaza sorumlusu hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bir de şikayetimin altına ne alaka teşekkür ediyorsunuz?! İşinizi düzgün yapın şikayetleri bir le okumadan otomatik cevap atıyorlar!
Gelişme
15.06.2026 tarihinde Yenibosna Migros mağazasından Joysidea marka masaüstü hava fanı satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp ilk kez denediğimde hiç çalışmadığını fark ettim ve ayıplı ürün olduğunu gördüm. Aynı gün ürün ve satış fişiyle birlikte mağazaya giderek ücret iadesi talebinde bulundum.
Mağazada personelin tutumu Migros gibi kurumsal bir markaya yakışmayacak derecede ilgisiz ve saygısızdı. Ürünün bozuk olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, yalnızca “teknolojik ürünlerde iade olmadığı” söylenerek hiçbir çözüm sunulmadı ve satılan ayıplı ürün durumu son derece normal bir şeymiş gibi karşılandı.
Durumu mağaza sorumlusu s******** Bey ile görüşmek istediğimde ise depoda olduğu, gelemeyeceği ve görüşmemizin de bir şeyi değiştirmeyeceği söylenerek bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti anlayışına hem de Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mala ilişkin haklara aykırı bir uygulamadır.
Aradan iki hafta geçmesine rağmen sorunuma dair herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte özellikle oyalandığımı, iki hafta daha bu şekilde devam edilerek toplamda bir ay dolduğunda iade süresinin geçmiş olması bahanesinin kullanılmaya çalışıldığı apaçık ortada! Dolandırıcılığın dolaylı halidir bu! Daha sonra mağaza tarafından güya tarafıma geri dönüş yapılmış, ancak telefon açıldığında hiçbir şey söylenmeden birkaç saniye içinde yüzüme kapatılmıştır. Bu davranış, müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu açıkça göstermektedir.
Satın aldığım ürünün ilk kullanımda çalışmaması nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürün için ödediğim 550 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca Yenibosna Migros mağazasında görev yapan ilgili personel ile mağaza sorumlusu hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ettiği takdirde kesinlikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ayıplı ürün satışı nedeniyle yaşadığım mağduriyeti kamuoyu ile paylaşarak herkesin bu durumu görmesi için elimden geleni yapacağımı bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
