Migros’ta Kampanya Hakkı Ve İade İşlemi Sorunu

24.06.2026 tarihinde 912759167 numaralı siparişime istinaden Bursa Sur Yapı AVM içindeki Migros mağazasından alışveriş yaptım. Money kampanyası kapsamında “%50 daha değerli Money” kampanyasını kullanarak, Money puanlarımla 500 gramlık İçim süzme yoğurttan 2 adet aldım ve üründe yer alan “1 alana 1 Money” kampanyasından da yararlanmak istedim.

Mağazaya gittiğimde siparişimi kasa veya müşteri hizmetlerinden değil, depoya kadar benim eşlik etmem istenerek teslim edeceklerini söylediler. Siparişi teslim alırken 2 adet 500 gramlık İçim süzme yoğurt verildi, ürünlerin son kullanma tarihinin 26.06.2026 olduğunu gördüğüm için daha ileri tarihli ürün talep ettim. Fakat başka parti ürün olmadığını belirttiler; bunun üzerine ürünleri iade etmek istediğimi söyledim. Yetkili personel iadenin birazdan yapılacağını söyledi. Daha önce Migros’ta benzer konularda 4 kez olumsuz tecrübe yaşadığımı ve iadenin hemen yapılmasını istediğimi belirttiğimde ise, kasada ve mağazada kalabalık olduğunu, müşteriler olduğu için şu an yapamayacağını, ancak paramın Migros’ta kalmayacağını söyleyerek beni mağazadan yönlendirdi.

Bugün kampanyanın son günü olduğu için ne %50 daha değerli Money kampanyasından ne de yoğurttaki 1 alana 1 Money kampanyasından yararlanabiliyorum. Migros müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse aramadı. İlgili mağazayı 12 kez aradım, bir kez meşgule atıldım ve daha sonra da aranmadı.

Hem kampanya hakkımdan hem de paramdan mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hakkım olan ve benden fazla alınan tutarın eksiksiz bir şekilde iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için telafi amaçlı ek bir indirim veya uygun bir jest yapılmasını talep ediyorum.