Uzun Bekleme Sonrası Sipariş İptali Ve Zaman Kaybı

Trendyol Yemek üzerinden saat 13.20 civarında bir restoran siparişi verdim. Siparişi verdikten sonra yaklaşık bir saat boyunca “her an gelecek” düşüncesiyle bekledim, ancak saat 14.20’de siparişimin iptal edildiğine dair bildirim aldım. Yoğunluk sebebiyle kurye atayamadıklarını ve bu yüzden iptal etmek zorunda kaldıklarını söylediler.

Canlı destek ile görüştüğümde, sanki çok normal bir durum gibi, “daha fazla beklemenizi istemediğimiz için iptal ettik” şeklinde bir açıklama yaptılar. Bir saat boyunca bekleyen ben olmama rağmen, bu süre boyunca iptal ihtimaliyle ilgili hiç bilgilendirme yapılmadı, sadece bekletilmiş oldum. En değerli şeyimiz zamanımız ve ben bir saatimi boşa harcamış oldum.

Trendyol gibi büyük bir platformdan beklentim, işlerini daha özenli ve planlı yapmalarıdır. Eğer siparişte bir sorun olacaksa, bunun en başta veya en geç kısa bir süre içinde bildirilmesini, müşterinin bir saat boyunca umutla bekletilmemesini istiyorum. Basit bir “kusura bakmayın” ifadesi bu kaybedilen zamanı ve mağduriyeti telafi etmiyor. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşterinin zamanına daha fazla saygı gösterilmesini talep ediyorum.