Migros Hemen'de Eksik Teslimat Ve Ücret İadesi Sorunu

Dün Migros Hemen üzerinden 810 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 860098013’tür. Bu siparişimde yer alan Exotic portakal suyu, 1,5 litrelik ayran ve Selpak desenli peçete ürünleri tarafıma teslim edilmediği halde, bu ürünlerin ücretleri benden tahsil edildi.

Teslimat sonrası eksik ürünleri fark eder etmez aynı gün içinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ancak aradan bir gün geçmesine rağmen henüz hiçbir geri ödeme yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı. Hem eksik teslimat yapılması hem de eksik gelen ürünlerin ücretinin alınmaya devam etmesi, buna ek olarak iade sürecinin bu kadar gecikmesi, Migros Hemen’den beklediğim hizmet kalitesine ve müşteri memnuniyeti anlayışına hiç uymamaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, teslim edilmeyen üç ürünün ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini ve sürecin nasıl yönetileceğine dair net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.