Migros’tan 152,50 TL Eksik İade Ve Bozuk Ürün Şikayeti

19.04.2026 tarihinde saat 15:01’de İstanbul Merter bölgesine teslim edilen 859798668 numaralı Migros online siparişimde yer alan ürünlerden üçü kusurlu çıktı. Aldığım pastırma bozulmuş ve simsiyahtı, ayrıca aldığım iki kutu beyaz peynir de kutularında ezilmiş, adeta eritme peynir gibi olmuş durumdaydı. Bu ürünleri iade ettim ancak tarafıma yapılan para iadesi eksik yatırıldı.

Siparişimdeki ürünler için toplam 787 TL iade edilmesi gerekirken, ödemenin bir kısmını dijital kodla yaptığım gerekçesiyle sadece 634,50 TL iade edildi ve 152,50 TL eksik bırakıldı. Dijital kodla ödediğim tutar da sonuçta benim param olmasına rağmen, bu kısım için iade yapılmaması ile ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen sanki bu tutar üzerinde hakları varmış gibi davranılıp iade eksik bırakıldı.

Bu süreçte yalnızca 152,50 TL için son iki gündür 5 kez ben arayarak müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım, her defasında telefon başında bekledim ve yine net bir çözüm sunulmadı. Migros gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmada; fatura belli, alınan ürünler belli, iade edilen ürünler belli olmasına rağmen hem bozuk ve ezilmiş ürün göndermek hem de iade tutarını anlamsız bir şekilde eksik yatırmak kabul edilemez. Önemli olan miktar değil, kurumsal ve etik anlayıştır; fakat bu yaşadığım süreçte kurumsal işleyişin ve müşteri memnuniyeti anlayışının ne kadar zayıf olduğunu gördüm.

Migros’tan, eksik bırakılan her kuruşun, özellikle dijital kodla ödediğim kısım da dahil olmak üzere toplam 152,50 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan kalitesiz ürün, müşteri mağduriyeti ve çözümsüzlük sürecinin üst yönetime iletilmesini, müşteri harcama dökümüm incelenerek yıllardır yaptığım alışverişlerin de dikkate alınmasını ve bu durumla ilgili kurumsal bir açıklama ve özür bekliyorum.