Migros Küflü Ürün İade Sürecindeki Gecikme ve Kurye Gelmemesi

Migros hemen üzerinden 24 Nisan 2026 tarihinde verdiğim 863418128 numaralı siparişimde “altın Çilek 100 g” ürününü 39,95 TL’ye satın aldım. Ürün teslim edildiği anda ürünün küflü ve kesinlikle tüketilemeyecek durumda olduğunu fark ettim. Hamile olduğum için özellikle dikkat ederek sipariş ettiğim bir ürünün bu kadar sağlıksız şekilde gönderilmiş olması benim için ayrıca ciddi bir sorun teşkil etmektedir.

Durumu aynı gün fotoğraflarla birlikte müşteri hizmetlerine ilettim. Bana dönüş yapılarak iade ya da değişim seçeneği sunuldu ve ben iade talep ettim. Ancak bu noktadan sonra süreç tamamen aksadı. Defalarca kez “kurye gelecek, ürünü alacak” denmesine rağmen belirtilen gün ve saatlerde kimse gelmedi, her seferinde evde beklemem istendi ve bu süreçte mağdur edildim.

Bugün tekrar aranarak yeniden kurye gönderileceği söylendi ve evde olup olmadığım soruldu. 40 TL’lik bir ürün için günlerdir evde kurye beklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Ürün zaten küflü ve çöpe atılacak durumda. Fotoğraflarla durum açıkça belgelenmiş olmasına rağmen bu kadar basit bir iade sürecinin bu şekilde uzatılması müşteri memnuniyetine açıkça aykırıdır.

Talebim çok nettir: ürün iadesi için artık kurye süreciyle uğraştırılmadan, küflü ürünün bedeli olan 39,95 TL’nin tarafıma derhal iade edilmesini istiyorum. Aksi halde ilgili tüm platformlarda bu yaşadığım süreci paylaşarak şikayet oluşturmaya devam edeceğim. Yaşadığım bu deneyim, Migros gibi köklü bir markaya ve Migros hemen hizmetine kesinlikle yakışmamaktadır.