Migros Kampanya İndirimi Uygulanmadı Mağduriyetim Giderilmedi

26 Eylül 2025 tarihinde Nuhkuyusu Migrosjet (Üsküdar/İstanbul) mağazasından, 23 Eylül–4 Ekim tarihleri arasında geçerli olan “kedi köpek ürünlerinde 1 alana aynı üründen 1 hediye” kampanyası kapsamında alışveriş yaptım. 4 adet Joker Jöle İçerisinde Kuzu Etli Tam Yaş Kedi Maması (85 g), 2 adet Joker Jöle İçerisinde Tavuklu Yavru Kedi Maması ve 2 adet Ak Kedi Kumu Lavanta Kokulu Kalın Taneli (5 l) aldım. Mağazaya girerken kampanyanın geçerli olup olmadığını sordum, kasiyer başladığını söyledi ve mağaza girişinde kampanyalı ürünlerin yer aldığı bir sepet vardı.

Ürünleri kasada okuttuktan sonra tekrar indirim uygulanıp uygulanmadığını sordum, kasiyer “evet” dedi ve ödememi kredi kartı ile yaptım. Ancak mağazadan çıkmadan önce fişi kontrol ettiğimde indirimin uygulanmadığını fark ettim. Durumu kasiyere ilettim ve ürünlerin tamamını iade etmek istediğimi söyledim fakat “iade edemeyiz” yanıtını aldım. Neden indirim uygulanmadığına dair bir açıklama da yapılmadı.

Takip eden günlerde mağazaya her gün giderek durumu sordum. “Genel merkeze bildirdik, dönüş bekliyoruz” denildi ve müdürle görüşmek istediğimde sürekli ertelendim. 4 Ekim Cumartesi günü tekrar mağazaya gittim, müdür beni arayacaklarını söyledi fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Migros genel merkeziyle de iletişime geçtim; 10 Ekim’de arandım ve “böyle bir indirim yoktu” cevabını aldım. Oysa kampanya mağazada görünür şekilde devam ediyordu ve personel de bunu kabul etmişti.

Kampanyanın mağazada duyurusu vardı ve ben de bu kapsamda alışveriş yaptım. Tüm bu süreçte net bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Yaklaşık 700 TL tutarında alışveriş yaptım, kampanya gereği 200 TL civarında bir iade hakkım olduğunu düşünüyorum. Hem iademin yapılmasını hem de yaşanan bu mağduriyet nedeniyle özür bekliyorum. Ayrıca Migros’un müşteri memnuniyeti politikası kapsamında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.