Migros'ta Dyson Süpürge İadesi Reddi Ve Kararın İhmali

Migros internet sitesi üzerinden Dyson Gen5 model bir süpürge satın aldım. Ürünü 3 Şubat’ta teslim aldım ve ayın 3’ü ya da 5’i gibi kutusundan çıkarıp denediğimde normal olmayan bir ses fark ettim. Dyson müşteri hizmetlerini arayıp ürünü kaydettirmek istediğimde, böyle bir ürünlerinin sistemlerinde görünmediğini söylediler. Bunun üzerine Migros’la iletişime geçtiğimde, ürünün ithal ürün olduğu bilgisi verildi.

Ürünü 5 Şubat’ta iade etmek istediğimde ise Migros, ürünü Esta isimli servise göndermem gerektiğini, servisin inceleme yapacağını ve iade için servis raporu verilirse iadenin kabul edileceğini söyledi. Ancak internetten alınan ürünlerde 14 gün içinde koşulsuz şartsız iade hakkım olduğunu bildiğim için bu şartı kabul etmedim, ürünü servise göndermedim ve iade talebim Migros tarafından reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Tüketici Hakem Heyeti beni haklı buldu ve karar tebligatı 16 Temmuz’da elime ulaştı. Buna rağmen Migros’u defalarca aramama karşın kimse benimle iletişime geçmedi ve karar doğrultusunda herhangi bir işlem yapılmadı. Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesini ve iade/ödeme sürecimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.