Migros Uygulamasında 1.600 TL Money Ve Alışveriş Kayıtları Kayboldu

Migros uygulamasında yer alan “3 Al 2 İade” kampanyası kapsamında hesabımda yaklaşık 1.600 TL Money birikmişti. Money'lerin 1–2 Ağustos tarihlerinde iki kat değerli olarak kullanılacağını bildiğim için bu tutarı özellikle harcamadım ve kampanya tarihlerini bekledim. Ancak birkaç gün öncesine kadar hesabımda görünen bu Money bakiyesi bugün itibarıyla tamamen kaybolmuş durumdadır.

Sadece Money'lerim değil, alışveriş geçmişim de eksik görünmektedir. Uygulamada şu anda en son 9 Temmuz tarihli alışverişim görünüyor. Oysa 11 Temmuz’da ve 25 Temmuz’da da alışveriş yaptım, hatta bu siparişleri Duacı Mahallesi Jet Migros şubesinden mağazaya gidip bizzat teslim aldım. Buna rağmen uygulamada sadece Çevre Yolu Döşemealtı şubesinden yaptığım alışverişler görünüyor, Duacı Mahallesi Jet Migros’tan aldığım siparişlerim sistemde yokmuş gibi duruyor. Mağaza müdürü de bu alışverişlerimi gayet iyi bilmektedir, buna rağmen kayıtlarım uygulamada görünmemektedir. Gönderdiğim ekran görüntülerinde siparişlerimin ve tutarların açıkça yer almasına rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “sistemde görünmüyor” cevabını alıyorum ve sorunumla ilgili herhangi bir çözüm üretilmiyor.

Hem kazanılmış Money'lerin hem de alışveriş kayıtlarının ortadan kaybolması müşteriyi ciddi şekilde mağdur eden bir durumdur. 537 *** ** 90 numaralı telefonuma kayıtlı hesabımda yer alan yaklaşık 1.600 TL Money bakiyemin ve eksik görünen tüm alışveriş kayıtlarımın, özellikle 11 Temmuz ve 25 Temmuz tarihli Duacı Mahallesi Jet Migros alışverişlerimin eksiksiz şekilde yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Bu sorun kısa sürede çözülmezse, yaşadığım bu durumu tüm sosyal medya platformlarında ve ilgili Tüketici Hakları mercileri ile resmi başvuru kanallarında paylaşacağımı belirtmek isterim. Migros’un yıllardır oluşturduğu güven anlayışına yakışmayan bu durumun en kısa zamanda düzeltilmesini bekliyorum.