Migros Kampanya İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Migros’un düzenlediği “3 Al, 2’si Money İade” kampanyası kapsamında kampanya şartlarını sağlayarak alışveriş yaptım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hak ettiğim Money iadeleri hesabıma yüklenmedi.

Bu süreçte defalarca Migros Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı. Müşteri temsilcileri konuyla ilgili herhangi bir yetkilerinin olmadığını, sadece kayıt oluşturabildiklerini veya ilgili birime ilettiklerini belirtiyorlar. Ancak ne sürece ilişkin net bir bilgi veriliyor ne de müşteriyi tatmin edecek bir açıklama yapılıyor.

En rahatsız edici nokta ise müşteri hizmetlerinin çözüm üretememesi. Müşteri olarak hakkım olan kampanya iadesini neden alamadığımı öğrenemiyorum. Sürekli beklemem isteniyor veya konunun ilgili birimde olduğu söylenerek süreç uzatılıyor. Ne bir sonuç alabiliyorum ne de ne zaman sonuçlanacağına dair net bir tarih veriliyor. Bu durum müşteriyi adeta belirsizlik içinde bırakıyor.

Migros gibi kurumsal bir firmanın düzenlediği kampanyaların eksiksiz uygulanmasını ve yaşanan sorunlarda müşteri hizmetlerinin daha yetkili ve çözüm odaklı olmasını beklerdim. Kampanya şartlarını yerine getiren müşterilerin hak ettikleri Money iadelerini takip etmek zorunda kalmaları ve her aramalarında aynı belirsiz cevaplarla karşılaşmaları kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, hak ettiğim Money iadelerinin hesabıma eksiksiz şekilde yüklenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına kampanya süreçlerinin ve müşteri hizmetleri yetkilerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.