to read complaints and reviews, or file yours.Migros Kampanya İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Migros’un düzenlediği “3 Al, 2’si Money İade” kampanyası kapsamında kampanya şartlarını sağlayarak alışveriş yaptım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hak ettiğim Money iadeleri hesabıma yüklenmedi.
Bu süreçte defalarca Migros Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı. Müşteri temsilcileri konuyla ilgili herhangi bir yetkilerinin olmadığını, sadece kayıt oluşturabildiklerini veya ilgili birime ilettiklerini belirtiyorlar. Ancak ne sürece ilişkin net bir bilgi veriliyor ne de müşteriyi tatmin edecek bir açıklama yapılıyor.
En rahatsız edici nokta ise müşteri hizmetlerinin çözüm üretememesi. Müşteri olarak hakkım olan kampanya iadesini neden alamadığımı öğrenemiyorum. Sürekli beklemem isteniyor veya konunun ilgili birimde olduğu söylenerek süreç uzatılıyor. Ne bir sonuç alabiliyorum ne de ne zaman sonuçlanacağına dair net bir tarih veriliyor. Bu durum müşteriyi adeta belirsizlik içinde bırakıyor.
Migros gibi kurumsal bir firmanın düzenlediği kampanyaların eksiksiz uygulanmasını ve yaşanan sorunlarda müşteri hizmetlerinin daha yetkili ve çözüm odaklı olmasını beklerdim. Kampanya şartlarını yerine getiren müşterilerin hak ettikleri Money iadelerini takip etmek zorunda kalmaları ve her aramalarında aynı belirsiz cevaplarla karşılaşmaları kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, hak ettiğim Money iadelerinin hesabıma eksiksiz şekilde yüklenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına kampanya süreçlerinin ve müşteri hizmetleri yetkilerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Migros Money Puanlarının Kullanım Süresi Sadece 1 Ay! Puanlarım Hemen silinmesi yaptığım alışverişler karşılığında kazandığım Money puanların kullanım süresinin sadece 1 ay gibi son derece kısa bir süre olması ve hemen silinmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Puanların bir son kullanma tarihi olduğunu biliyorum; ancak Migros gibi dev bir markanın müşterisine tanıdığı sürenin yalnızca 1 ayla sınırlandırılması hiç adil değil. Süre Çok Yetersiz: Her tüketicinin alışveriş sıklığı veya bütçe planlaması her ay aynı olamaz. 1 ay çok kısa bir süre. Sadakat Programına Aykırı: Bu uygulama ödüllendirmeden ziyade, tüketiciyi aceleyle alışveriş yapmaya zorlayan adil olmayan bir baskı yaratıyor. Ekonomik Kayıp: Alışverişlerimin karşılığı olan ve bütçeme katkı sağlayacak puanlarım, sırf 1 ay içinde harcamadım diye siliniyor ve bu durum doğrudan ekonomik hak kaybına yol açıyor. Kısa sürede harcanamadığı için silinen Money puanlarımın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Migros’un müşteri memnuniyetini önemseyerek bu puan kullanım süresini en az 3 veya 6 ay gibi daha makul bir seviyeye çekmesini bekliyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
