Money Puanının Bildirimsiz Silinmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Migros’un mağazasında yapılan “2 al, 1 Money iade” kampanyasından yararlanarak yaptığım alışveriş sonrası hesabıma 185 TL tutarında Money puan yüklendi. Ancak bu Money puanının son kullanım tarihi hiçbir yerde açıkça belirtilmediği gibi, ne SMS ne uygulama bildirimi ne de herhangi başka bir bilgilendirme yapılmadan 1 Temmuz itibarıyla hesabımdan tamamen silindi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, “puanı siz takip edeceksiniz” şeklinde son derece yetersiz ve sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bir yanıt aldım. Migros kampanya ve indirimler olduğunda peş peşe SMS ve bildirim göndermeyi çok iyi biliyorken, iş müşterinin kazandığı puanın silinmesine gelince hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez bir yaklaşım. Üstelik birkaç gün önce mağazadan alışveriş yapmama rağmen kasadaki görevliler de Money puanımın süresinin dolmak üzere olduğuna dair hiçbir uyarıda bulunmadı.

Buradaki mesele sadece 185 TL değil; bu tür kampanyalarla müşteriyi daha fazla alışverişe teşvik edip, sonrasında belirsiz ve şeffaf olmayan bir sistemle haber verilmeden puanların silinmesi, müşterinin hakkının keyfi şekilde elinden alınmasıdır. Benim gibi bu durumu yaşayan çevremde pek çok kişi bulunuyor; daha yüksek tutarlarda puanlara sahip olup, hiçbir bilgi verilmeden bu puanları kaybeden insanlar da var.

Bu süreçle ilgili günlerdir durumu aktarmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması da mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Money puanımın iade edilmesini, bu konuda resmi ve net bir açıklama yapılmasını ve müşteri bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini, yaşatılan mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini ve ayrıca telafi amacıyla tarafıma uygun tutarda bir Migros alışveriş çeki sağlanmasını talep ediyorum.