Migros Ümraniye Şubesinde QR Ödeme İadesi Sorunu

27 Aralık tarihinde Migros Ümraniye Meydan AVM şubesinde, kapanış saatine yakın bir zamanda jet kasadan 97 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemeyi Garanti Bankası QR kod seçeneği ile banka kartımdan gerçekleştirdim. Ödeme tarafımdan onaylanıp kartımdan 97 TL çekilmesine rağmen kasa fiş vermediği için benden tekrar ödeme talep edildi ve işlemin provizyonda kaldığı, gün sonu alınacağı ve bana geri ödeme yapılacağı söylendi.

Kendilerine banka kartımdan normal bir harcama yaptığımı, provizyon söz konusu olmadığını, mobil uygulamamda da onay koduna kadar göründüğünü belirttim. Buna rağmen ısrarla gün sonu almak istediler ve tekrar ödeme almaya çalıştılar. Sonuçta kartıma herhangi bir iade yapılmadı, “ödeme yaptığınız görünmüyor, tekrar ödeme yapmazsanız ürünü alamazsınız” denilerek bu kez aynı tutarı İstanbulkart ile ödemek zorunda bırakıldım. İstanbulkartımdan 97 TL çekildikten sonra ürünlerimi alabildim.

QR ile çekilen 97 TL için “yarın gelin bakalım” denildi, ertesi gün şubeye gittim, bu kez de “yarın biz sizi ararız” dendi. Ertesi gün bir beyefendi arayarak Migros kayıtlarında böyle bir tutarın görünmediğini, bankaya harcama itirazı yapmam gerektiğini söyledi. Harcama itirazım onaylanmazsa ne olacağını sorduğumda ise “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Arayan kişi kibar olsa da, bu büyüklükte bir zincir markette böyle bir sorumsuzluk ve sistemsizlikle karşılaşacağımı hiç düşünmezdim.

Sorun tutarın az ya da çok olması değil; ister 1 TL olsun, iki kere şubeye gitmeme rağmen mağaza yöneticisi bir kez bile beni arayıp bilgilendirme zahmetinde bulunmadı, sürekli çalışanlarla muhatap oldum, onlar da yöneticisine bir ulaştı bir ulaşamadı. Hem 97 TL’lik QR ile yapılan ödememin akıbeti belirsiz bırakıldı, hem de süreç boyunca müşteri olarak tamamen yalnız hissettirildim.

Migros’tan, Garanti Bankası QR ile çekilen 97 TL’lik ödemenin durumunun acilen netleştirilmesini, haksız yere çekilen bu tutarın derhal iade edilmesini ve Ümraniye Meydan AVM şubesindeki bu düzensizliğe ve iletişim eksikliğine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.