to read complaints and reviews, or file yours.Migros, Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymayarak Roborock Q Revo İadesini Reddetti
2025 Mayıs ayında Migros Ekstra üzerinden online olarak Roborock q Revo marka bir süpürge satın aldım. Ürünün Türkiye distribütör garantili olduğunu düşünerek aldığım bu ürünün Türkiye garantili olmadığını fark edince durumu Migros’a ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bunun üzerine uyuşmazlığı Mersin 1. Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve 23.06.2026 tarihli, 00770260004904 sayılı kararla lehime karar verildi. Hakem Heyeti kararıyla yasal olarak iade hakkım net şekilde tanınmış olmasına rağmen Migros, yaklaşık 5 aydır ürün iadesini ve para iadesini gerçekleştirmiyor.
Bu süreçte Migros müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ürünün benden isteneceğini ve para iadesi yapılacağını söylediler ancak somut hiçbir adım atılmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Devletin ilgili kurulu tarafından verilmiş ve Migros’un da uymak zorunda olduğu bu karara karşı böyle bir kayıtsızlık gösterilmesini kabul edemiyorum.
Migros’un, Mersin 1. Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına derhal uyarak Roborock q Revo marka süpürgeyi benden almasını ve ürün bedeli olan tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki Hakem Heyeti kararıyla birlikte icra yoluna başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için 0850 200 40 00 numaralı Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, www.migroskurumsal.com web sitemiz ve 0530 300 13 00 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Dediğiniz yollarda aylardır size ulaşmaya çalışıyorum ama her seferinde atlatıyorsunuz. Elimde karar var onu bile hiçe sayıyorsunuz. Umarım buradan, sizden alışveriş yapmayı düşünen herkes bir kez daha düşünür. Tüketici Hakem Heyeti kararını bile hiçe sayıyorsunuz. Kararname ekte. Tarafınıza ilettim. Savcılık aracılığı ile çözmem gerekecek sanırım.
