Migros Ekstra Uygulamasında İade Butonu Olmadan Tüketici Hakları İhlali

Migros Ekstra üzerinden vermiş olduğum 1443555666 numaralı siparişimde yer alan On marka ayakkabı kalıp olarak dar gelmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında açıkça tanımlanmış yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim; ancak Migros mobil uygulamasında siparişim için herhangi bir iade seçeneği/butonu bulunmamaktadır.

Bu eksiklik üzerine çağrı merkezini arayarak talep oluşturdum. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesi doğrultusunda istenen ürün fotoğraflarını belirtilen e-posta adresine eksiksiz ve zamanında göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış, iade kargo kodu paylaşılamamış ve süreç tamamen kilitlenmiştir. Hem uygulamadaki iade butonu yokluğu hem de çağrı merkezi üzerinden sürecin ilerletilememesi, Migros’un kendi sistemsel yetersizliğini tüketicinin sırtına yüklemesi anlamına gelmektedir.

Yasal 14 günlük cayma hakkı süremin, bu iletişim aksaklığı ve sistemsel eksiklik nedeniyle fiilen kullanılamaz hale getirilmesine göz yummuyorum. Tüketici haklarını bu kadar net düzenleyen mevzuata rağmen, kurumsal bir markanın bu kadar temel bir iade sürecini bile işletmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Ürünü gönderebilmem için gerekli anlaşmalı kargo iade kodunun derhal ve gecikmeksizin SMS ve e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini, ürün ulaştıktan sonra da ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm yazışma, ekran görüntüleri, çağrı merkezi kayıtları ve yaşadığım bu süreci belgeleyerek Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı açıkça bildiriyorum.