Migros Ekstra'da Ayıplı Philips Su Isıtıcısı İadesi Reddedildi

Migros Ekstra internet şubesinden Philips marka bir su ısıtıcısı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra cihazın cam kısmında yoğun bir buhar oluştuğunu ve bu buharın hiçbir şekilde geçmediğini fark ettim. Aynı durumu tam 7 kez denememe rağmen sonuç değişmedi ve ürünün ayıplı olduğunu düşündüm.

Bunun üzerine ürünü iade etmek için Migros Ekstra müşteri hizmetleri hattını aradım. Ancak internet sitelerinde diğer online alışveriş sitelerinin aksine bir “iade et” seçeneği bulunmadığı için telefonla destek almak istedim. Telefona çıkan görevli, iade işlemini Migros üzerinden yapamayacağımı, tedarikçi firma ile görüşmem gerektiğini söyledi. Ben de yasal olarak böyle bir uygulamanın mümkün olmadığını, ürünü Migros’tan satın aldığımı ve faturanın da Migros tarafından kesildiğini belirttim, buna rağmen hiçbir şekilde olumlu bir dönüş alamadım.

Ürünü Migros Ekstra’ya iade etmek veya değişim talebimi Migros üzerinden yasal mevzuata uygun şekilde gerçekleştirmek istiyorum. Migros’un satışını yaptığı ve faturasını kestiği bir ürünün sorumluluğunu tedarikçiye yönlendirerek kabul etmemesini doğru bulmuyor, iade sürecimin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.