Migros Tereyağında Su Birikmesi Ve Ekşi Koku: Sağlık Riski Ve İade Reddi

01.05.2026 tarihinde saat 15:50 civarında Sivas Migros Sanal Market üzerinden Migros tereyağ markalı 1 kg tereyağı 500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi 17.09.2026 olmasına rağmen ambalajın en dış şeffaf kısmını açtığımda tereyağının dış kısmında belirgin şekilde su biriktiğini ve yağın üzerinde damlacıklar oluştuğunu gördüm. Ambalajı tamamen açtığımda ise üründen ekşi ayran benzeri keskin bir koku geldi; daha önce aynı ürünü aldığımda ne böyle bir su birikmesi ne de bu şekilde bir koku olmamıştı.

Biz bu tereyağını sade yağ haline getirerek tüketiyoruz. Ürünü ilk açtığımda şüphelendim, ama yine de sorun olmayacağını düşünerek sade yağ haline getirdim. Normalde sade yağın kendine has fındıksı, karamelimsi güzel bir kokusu olurken, bu üründe sade yağ formu bile ekşi kokuyordu. Bu nedenle üründe bir bozulma olabileceğini düşünerek Migros’a talepte bulundum ve müşteri temsilcisi tarafından arandım. Telefonda, ürünü tamamen erittiğim için iade veya değişim yapılamayacağı söylendi ve bu şekilde mağdur edildim.

İnsan sağlığı söz konusuyken, bozulma şüphesi taşıyan bir üründe sadece “tamamen eritilmiş” olması gerekçe gösterilerek iade ya da değişimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Telefondaki beyefendiye daha önce bu şekilde bir şikayet alıp almadıklarını, ürünü tüketmeye çekindiğimi ve sağlık açısından endişe duyduğumu söyledim; bana soğuk zincirle ilgili muğlak bir açıklama yapıldı ancak net bir bilgi verilmedi. Yapay zekâya durumu detaylı anlattığımda ise bana ambalajda su birikmesi ve ekşi kokunun soğuk zincir kırılması ya da üretim/depolama hatasından kaynaklanabileceğini, bunun da bozulmanın erken evresi olabileceğini ve ürünü tüketmemem gerektiğini belirtti.

Son kullanma tarihi henüz geçmemiş bir üründe bu şekilde su birikmesi, ekşi koku ve tüketimden çekinilecek bir durum yaşanması hem sağlığımızı riske atmakta hem de tüketici olarak beni maddi ve manevi olarak mağdur etmektedir. Ürünün bozulmasından sorumlu olmadığım halde 500 TL’lik alışverişim boşa gitmiş durumdadır.

Migros’tan, ilgili tereyağının parti ve saklama koşullarının acilen incelenmesini, satın aldığım ürüne ilişkin değişim yapılmasını ve gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili ayrıca Tarım ve Orman İl Müdürlüğü’ne de mail yoluyla başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.