Migros Şubesinde Stok Yok İddiasıyla Haksız Sipariş ve Kupon İptali

Migros tıkla gel al uygulaması üzerinden 18 Haziran 2026 tarihinde verdiğim 904032156 ve 904350973 numaralı siparişlerimle ilgili olarak, Malatya Yeşilyurt ilçesindeki bostanbaşı mm şubesinde ciddi bir tüketici mağduriyeti yaşadım. Siparişimde kullanmak üzere tanımlanmış 250 TL tutarında kuponum, bu süreçte haksız şekilde iptal edilerek tarafıma hiçbir telafi sağlanmadı.

Teslimat saatinde yaklaşık 10 km yol giderek mağazaya ulaştığımda, oradaki personel stok yok diyerek beni mağazadan geri çevirdi. Hukuki haklarımı arayacağımı söyleyip ayrılmamdan sadece 5 dakika sonra ise şube tarafından aranarak “ürün geldi, yakınlardaysanız dönün verelim” denildi. O esnada uzaklaştığım için geri dönemeyeceğimi belirttim, buna rağmen sisteme “yok satma” bahanesiyle usulsüz şekilde iptal girildi ve bu sırada siparişimde kullandığım 250 TL’lik kuponum da süresel olarak iptal edildi. Kuponumun yanmasıyla oluşan maddi zararım bugüne kadar karşılanmadı.

Çağrı merkezinizi arayarak resmi şikayet kayıtları oluşturdum. 20779876 numaralı “uygulama/web sitesi konuları”, 20746051 numaralı “sipariş ile alakalı mağaza personeli”, 20745923 numaralı “sipariş iptali” ve 20745848 numaralı “stokta olmaması nedeniyle eksik ürün gönderilmesi” başlıklı talepler sistemde “çözümlendi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, kimse aramadı ve neye göre çözümlendiğini hâlâ bilmiyorum. Hem kupon mağduriyetim hem de şube personelinin ve yöneticisinin tavrı tamamen görmezden gelinmiş durumda.

Bu şikayeti Şikayetvar’a taşımamın temel nedeni, şube yönetiminin kendi hatalarını örtbas etmek için genel müdürlüğe “stok yetersizliği” şeklinde gerçeğe aykırı bildirimde bulunma riskidir. Şubeden beni “stok yok” diyerek gönderdikten yaklaşık 5 dakika sonra “ürün var, isterseniz gelin alın” diye arandığım telefon kayıtları, şikayet irademe karşı bir misilleme yapıldığını açıkça gösterecektir. Kamera kayıtları ve çağrı/arama logları incelendiğinde olayın seyri net bir şekilde ortaya çıkacaktır.

Migros kurumsal iletişim ve üst yönetiminin dikkatine: bu şikayetin altına kesinlikle “talebiniz alınmıştır, 444 10 44’ten bize ulaşabilirsiniz” şeklinde otomatik, kopyala-yapıştır bir cevap bırakılmasını istemiyorum. Zaten sistemde numaram ve açık şikayet dosyalarım bulunmaktadır. Artık bu konuya, şubenin kamera ve arama loglarını inceleme yetkisine sahip bir bölge müdürü veya üst düzey müşteri deneyimi yöneticisi tarafından dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Yaşattığınız mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle haksız yere iptal edilen 250 TL’lik kuponumun tarafıma yeniden tanımlanmasını veya en az aynı tutarda kullanılabilir bir telafinin sağlanmasını, ayrıca süreç boyunca yaşanan iletişimsizlik ve yanlış beyanlarla ilgili kurumsal bir açıklama ve resmi özür beklediğimi belirtmek istiyorum. Aksi halde, hazırlamış olduğum kanıt dosyasıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde başlattığım yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğim. Acilen yetkili bir kişi tarafından aranmayı talep ediyorum.