Migros Stok Yetersizliği Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri Oyalaması

Aksaray merkezden Migros Sanal Market üzerinden dün akşam 4 adet 5 litrelik Torku ayçiçek yağı siparişi verdim. Siparişim onaylandı, tarafıma siparişimin alındığı bilgisi iletildi ve ben de buna güvenerek beklemeye başladım.

Aradan neredeyse 24 saat geçtikten sonra, 1488682790 numaralı siparişimin stok yetersizliği gerekçesiyle iptal edildiğine dair SMS aldım. Siparişi verdiğim anda stok yoksa bunun hemen bildirilmesini, stok yoksa zaten sipariş kaydının hiç alınmamasını beklerdim. Aynı durumu Migros daha önce de yaşattı ve yine saatlerce bekledikten sonra stok yok bahanesiyle iptal bilgisi geldi.

Bu yaklaşım, müşteriyi oyalayan ve mağdur eden bir durum yaratıyor. Migros’un verdiği sözü tutmasını, stokta olmayan ürünler için sipariş almamasını ve stok sorunu olduğunda da müşteriyi anında bilgilendirmesini istiyorum. Benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli sistemsel ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.