Migros Siparişim Teslim Edilmedi, Sistem Yanlış Teslim Gösterdi Ve İptal Etti

08.08.2026 tarihinde saat 08:48’de Adana Seyhan Migros Sanal Market üzerinden yaklaşık 1.500 TL tutarında, kartla ödemesini yaptığım bir sipariş verdim. Siparişim teslimat için geldiğinde kapıma tamamen başka birine ait, yanlış ürünler getirildi. Ürünlerin bana ait olmadığını belirttiğimde kurye, doğru siparişimi hemen getireceğini söyledi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve siparişimin kurye tarafından alındığı, dağıtımda olduğu söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda kuryenin bir aksaklık yaşadığı, başka bir siparişi tamamladıktan sonra benim siparişimi getireceği bilgisi verildi. Buna rağmen saatlerce beklememe karşın siparişim hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi.

Siparişim hiç teslim edilmediği halde uygulamada siparişim saat 15:30 civarında “teslim edildi” olarak gösterildi ve bununla ilgili ekran kayıtlarım mevcut. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca “aciliyet bildirildi, bekleyin” şeklinde cevap aldım. Tüm görüşmelerde ürünlerimi istediğimi, ücret iadesi istemediğimi ve bu ürünlere acil olarak ihtiyacım olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, Migros hiçbir onayım olmadan siparişimi tek taraflı olarak iptal edip ücret iadesi gerçekleştirdi.

Benim herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen siparişimin iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Önce siparişimi hiç teslim etmediniz, sonra teslim edilmemiş siparişi sistemde teslim edilmiş gibi gösterdiniz, ardından da talebim olmadığı halde siparişi iptal ettiniz.

Ben ücret iadesi istemiyorum, sipariş verdiğim ürünlerin tarafıma en kısa sürede eksiksiz teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 1227314525 numaralı siparişimin, tarafımdan hiçbir iptal talebi olmamasına rağmen neden iptal edildiğinin açıklanmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, elimde bulunan sipariş kayıtları, ekran görüntüleri ve müşteri hizmetleri görüşmeleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.