Migros Sanal Market'te Yetkisiz Sipariş İptali Ve Yanıltıcı Teslimat Bilgileri

07.03.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden yaklaşık 2.000 TL tutarında, dondurulmuş gıda, kahve ve çikolata ağırlıklı bir sipariş verdim. Siparişimi sabah saat 05.00’te oluşturdum ve teslimat aralığı olarak 17.00–19.00 saatlerini seçtim. Sipariş numaram 830470052’dir.

Teslimat saat aralığı geçmesine rağmen ürünlerim gelmeyince, saat 20.00’de sipariş durumunun “Yola Çıktı” olarak güncellendiğini gördüm. Buna rağmen gece boyunca herhangi bir teslimat yapılmadı. Canlı destek üzerinden görüştüğüm üç farklı temsilci, siparişimin yolda olduğunu ve geleceğini söyleyerek beni sabaha kadar oyaladı. Gece 23.50’de bağlandığım dördüncü temsilci ise önceki tüm söylemlerin aksine, siparişin aslında mağazada bekletildiğini ifade etti.

Sabah uyandığımda ise hiçbir onayım alınmadan siparişimin sistem tarafından iptal edildiğini gördüm. Dondurulmuş gıdalar içeren bu siparişimdeki ürünlerin, biri hariç tamamının hâlâ stokta bulunduğunu uygulama üzerinden kontrol ettim. Bu süreçte hem yanlış beyanlarla yanıltıldım ve uykusuz bırakıldım hem de indirimli olarak satın aldığım ürün haklarım keyfi bir iptal ile elimden alındı. Ödemeyi banka kartım ile gerçekleştirmiştim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, indirimli fiyattan satın almış olduğum ürünlerin tarafıma aynı fiyatlardan, herhangi bir hak kaybı olmadan yeniden hazırlanıp teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan yanlış bilgilendirme ve onayım alınmadan yapılan iptal ile ilgili açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.