Migros Sanal Market’te Teslim Edilmediği Siparişin Yanlış Teslim Edildiği Şikayetim

Migros Sanal Market üzerinden 16.09.2026 tarihinde öğle saatlerinde 1.036,74 TL tutarında bir sipariş verdim ve teslimat saatini 19.00–21.00 aralığı olarak seçtim. Bostancı Mahallesi’indeki adresime yapılacak bu teslimat sırasında evde değildim, kurye tarafından telefonla arandım. Telefonda bina ve kapı girişine ilişkin gerekli bilgileri paylaştım, adresim tekrar teyit edildi ve siparişimin kapıya bırakılacağı bana açıkça söylendi.

Ancak eve döndüğümde kapımda herhangi bir ürün bulunmadığını gördüm. Sipariş teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmekteydi. Bunun üzerine aynı akşam Migros ile telefon üzerinden iletişime geçerek durumu bildirdim. Görüşmemizde mağazanın tarafıma dönüş sağlayacağı söylendi fakat bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı, bugün tekrar aramama rağmen yine bir çözüm üretilmedi.

Apartmanda, siparişin bulunduğum kata veya kapıma getirildiğine dair herhangi bir görüntü olmadığını gösteren kamera kayıtları mevcut. Ücretini ödediğim ürünler bana hiç ulaşmadığı halde sipariş bedeli tahsil edilmiş ve sistemde de teslim edilmiş gibi gösterilmiştir. Bu durum, basit bir gecikme veya eksik teslimat değil, teslim edilmeyen ürünlerin teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Migros Sanal Market ile geçmişte de çeşitli problemler yaşamış olmama rağmen, bu kez yaşanan durumun ciddiyeti çok daha fazladır. Sipariş bedelimin derhal iade edilmesini veya ürünlerimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde yeniden gönderilmesini, ayrıca bu hataya neden olan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.