Migros Sanal Market’te Tekrarlayan Bozuk Tavuk Ürünü Teslimatı Ve İade Reddi

Uzun süredir Migros Sanal Market müşterisiyim ve bugüne kadar markaya güvenerek alışveriş yapıyordum. Ancak 2 Ağustos 2026 tarihinde Malatya Park AVM’deki Malatya 5m Migros şubesinden verdiğim 1082955818 numaralı siparişimde gelen tavuk ürünü bozuk olarak teslim edildi. Paketi açtığımda üründen yoğun ve ağır bir koku geldiği için sağlığımız açısından risk oluşturduğunu düşünerek çöpe atmak zorunda kaldım.

Daha önce de aynı şubeden aldığım kıyma ürününde benzer bir sorun yaşamış, ürünü açtığımda bozuk koku nedeniyle onu da çöpe atmak zorunda kalmıştım. Yani bu durum tek seferlik bir aksaklık değil, tekrar eden bir sorun haline gelmiş durumda.

Son yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek yaklaşık 249,95 TL tutarındaki tavuk ürünü için ücret iadesi talep ettim. Talebimin alındığı söylendi ancak ertesi gün ürünü geri almak için personel gönderildi. Ürün o kadar ağır koktuğu ve paketi açılmış olduğu için evde tutmam mümkün olmadığı için daha önce çöpe atmıştım. Ürün olmadığı gerekçesiyle ücret iadesi yapılamayacağı söylenerek konu kapatıldı.

Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım bir müşterileri olarak, doğru ve dürüst bilgi verip vermediğimin sistemlerinden de rahatlıkla görülebileceğini düşünüyorum. Bozuk gelen ürünler nedeniyle hem sağlığımızı riske atan durumlar yaşadım hem de ödediğim ücretler tarafıma iade edilmedi. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, özellikle bozuk gelen tavuk için ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.