Migros Sanal Market'te Sürekli Eksik Ürün Teslimi Ve İptal/İade Sorunu

Uzun süredir İstanbul’da Migros Sanal Market üzerinden düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve neredeyse her siparişimde eksik ürün sorunu yaşıyorum. En az haftada bir verdiğim, yaklaşık 18 siparişte de tekrar eden bu durum artık katlanılmaz bir hâl aldı. Siparişlerimin hiçbiri 1.000 TL’nin altında değil ve bu tutarlarda yaptığım alışverişlerde ürünlerimin eksik gelmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Teslimatlar temassız teslim şeklinde yapılıyor, ben de kuryenin gitmesinden en fazla 5 dakika sonra eksik ürünleri fark edip hemen bildiriyorum. Uygulama üzerinden “faturalandırılan ürünüm teslim olmadı” şeklinde kayıtlar oluşturdum, eksik gelen tereyağı, içecek, temel gıda ve diğer ürünleri tek tek işaretlemek zorunda kaldım. Hatta bazen sofrada ekmek bekleyen çocuklar varken ekmeğin bile gelmemesi, bu hataların sadece teknik bir aksaklık olmadığını, doğrudan günlük hayatımı ve aile düzenimi etkilediğini gösteriyor. Buna ek olarak her seferinde 800‑lü hat üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım.

Müşteri hizmetleri çoğu zaman eksik ürünleri göndereceklerini söylemelerine rağmen, sonrasında ürünleri tek taraflı olarak iptal edip ücret iadesi yapıyorlar. Ben siparişi eksiksiz teslim almak isterken, sürekli iptal ve iade ile karşılaşıyorum. Bu kadar sık tekrar eden eksik ürün sorunu hem zamanımı çalıyor hem de her alışverişte “acaba bu kez ne eksik gelecek?” endişesi yaşamama neden oluyor; açıkçası bu durumdan artık bıktım.

Migros Sanal Market’ten, siparişlerimin eksiksiz ve düzgün şekilde teslim edilmesini, sürekli iptal ve iade yoluna gitmek yerine ürünleri gerçekten gönderecek şekilde süreçlerini düzeltmelerini ve bu tekrar eden mağduriyet için tarafıma açıklama yapmalarını ve gerekli incelemeyi başlatmalarını talep ediyorum.