Migros Sanal Market'te Stokta Olan Kıymanın İptali Ve Bonus Puan Hakkı İhlali

31.07.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 2.212,55 TL tutarında bir sipariş verdim. Garanti Bankası Bonus kart kampanyası kapsamında 2.000 TL ve üzeri harcamaya 1.000 TL puan verildiği için bu alışverişimi özellikle temmuz ayı içinde, kampanyadan yararlanmak amacıyla yaptım.

01.08.2026 günü sistemden robot bir arama yapıldı ve eksik ürünler olduğu, istersem siparişin tamamen iptal edilebileceği ya da mevcut ürünlerin gönderilebileceği gibi seçenekler sunuldu. Bu aramada hiçbir tuşlama yapmadım, onay vermedim ve hemen ardından müşteri temsilcisini aradım. Temsilciye temmuz ayında banka kampanyası olduğunu, siparişimin iptal edilmemesini ve sadece teslimat tarihinin ileri bir tarihe alınmasını istediğimi, aksi halde 1.000 TL’lik banka puanımın temmuz ayı harcama kapsamından çıkacağını özellikle belirttim.

Müşteri temsilcisi hatta beklememi istedi, ben de onay verdim. Kısa bir süre sonra bana Migros Gölbaşı Ankara Hastane şubesinde sipariş ettiğim 8 adet Uzman Kasap dana kıymanın aslında stokta olduğunu, önce stok yok denmesinin yanlış bilgi olduğunu, stokun yeterli olduğunu söyledi. Bunun üzerine ben de mağaza teslimli siparişimi gidip şubeden alabileceğimi söyledim.

Ancak temsilci, siparişin iptal edildiğini, bu nedenle mağazadan teslim alamayacağımı ve mutlaka yeniden sipariş vermem gerektiğini, bu durumu düzeltemediklerini iletti. Yani hem banka kampanyasından kazanacağım 1.000 TL puandan oldum, hem de sürekli kullandığım ve o gün indirimde olan Uzman Kasap dana kıymayı indirimli fiyattan alamadım. Üstelik stokta ürün varken siparişin iptal edilmesi ve ertesi gün zamlı fiyattan satışa dönülmesi, müşteriyi mağdur eden ve güven sarsan bir uygulama olmuştur.

Migros Sanal Market’ten ve Migros Gölbaşı Ankara Hastane şubesinden, iptal edilen bu siparişin Garanti Bankası kampanya koşulları açısından temmuz ayı harcaması olarak değerlendirilmesi için gerekli düzeltmenin yapılmasını, 1.000 TL’lik Bonus puan hakkımın mağduriyet yaratmayacak şekilde tanımlanmasını ve Uzman Kasap dana kıyma indirimi nedeniyle uğradığım kaybın telafi edilmesini talep ediyorum.