Migros Uygulamasında 3 Al 2 Öde Kampanyası Hatalı Uygulandı Ve Müşteri Hizmetleri Umursamaz Davrandı

7 Haziran 2026 tarihinde Migros Hemen uygulaması üzerinden saat 14.50’de, 3 al 2 öde kampanyasından yararlanmak üzere 3 adet Uzman Kasap köfte ve yanında çeşitli market ürünleri içeren, toplam 1.672 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi tamamladıktan sonra siparişim “hazırlanıyor” aşamasındayken kontrol ettiğimde, kampanyanın uygulanmadığını ve 3 adet ürün almama rağmen sistemde yalnızca 2 adet ürün gönderilecek şekilde göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı biçimde anlattım; ancak son derece umursamaz bir tavırla stokta ürün kalmadığı söylendi. Stokta yoksa kampanyanın da buna göre düzenlenmesi, müşterinin bu şekilde yanıltılmaması gerektiğini belirttim ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle 1.672 TL tutarındaki siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. İptal ettiğim sipariş numaram 891017837’dir.

Siparişi iptal ettikten yaklaşık 15 dakika sonra uygulamayı tekrar kontrol ettiğimde, aynı 3 al 2 öde kampanyasının hâlâ devam ettiğini şaşkınlıkla gördüm. Bu durum, tarafıma verilen bilginin tutarsız olduğunu ve kampanya ile stok yönetiminde ciddi bir sorun bulunduğunu açıkça göstermektedir.

Migros’un bu kampanya ve bilgilendirme sürecini yanlış, yanıltıcı ve müşteriyi mağdur edici bulduğumu belirtmek isterim. Kampanyanın tarafıma doğru ve şeffaf şekilde uygulanmasını, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim ve müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini talep ediyorum.