Siparişim Oluşturulmadı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

30 Ekim 2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden yaptığım alışverişte, kredi kartımdan yaklaşık 280 TL çekilmesine rağmen siparişim oluşturulmadı. Bu durumun ardından müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi benden il, ilçe ve banka bilgilerini istedi ancak ben bu bilgileri yazarken görüşmeyi sonlandırdı. İkinci müşteri temsilcisi ise herhangi bir bilgi almadan, sorunun banka kaynaklı olduğunu söyleyip yardımcı olmadı. Yeterli bilgi ve destek alamadığım için ilgisiz kaldıklarını hissettim.

Sorunu, uygulamayı birkaç kez açıp kapatarak ve siparişi kendim iptal ederek çözmek zorunda kaldım. Sürekli müşteriniz olarak böyle bir durumda daha etkili ve ilgili bir çözüm beklerdim. Bu yaşadığım deneyimden dolayı tekrar alışveriş yapmak konusunda tereddütlerim oluştu. Konuyla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri yaklaşımınızda iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.